Consument worstelt met privacy en delen van data
Europese wetgeving rondom privacy op de schop
De resultaten van de Shopping Tomorrow expertgroep ‘Flip the Script: een outside-in perspectief op consumentengedrag’ zijn binnen! Samen met Mollie en 16 enthousiaste experts in e-commerce en digital hebben we de afgelopen maanden keihard gewerkt om dit resultaat te bereiken. Lees hieronder het persbericht of download direct de BluePaper.
Persbericht
In Nederland was het bedrijfsleven jarenlang vrij om te doen met data wat het wilde. Maar dat is aan het veranderen. De overheid hoopt consumenten beter te beschermen tegen inbreuk op privacy door consumenten de regie over hun data terug te geven. Dat gebeurt onder andere aan de hand van nieuwe wet- en regelgeving. Een expertgroep van Shopping Tomorrow deed onderzoek naar het gedrag van consumenten omtrent het delen van data en de mogelijke impact hiervan.
Met name de e-Privacy Verordening, Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming (UAVG), Data Act en Data Governance Act gaan invloed hebben op onze omgang met persoonsgegevens. Dit is zowel nationale als Europese wetgeving die de komende jaren wordt doorgevoerd. Deze vernieuwde regels brengen de nodige consequenties met zich mee voor het bedrijfsleven en organisaties. De vraag is of consumenten hun gedrag in de praktijk gaan veranderen.
De expertgroep ‘Flip the Script: een outside-in perspectief op consumentengedrag’, een samenstelling van experts uit de e-commerce en digital branche, payment-provider Mollie en creative digital agency Happy Horizon, deed onderzoek naar de impact van deze vernieuwde wetgeving op het gedrag van consumenten.
Een eerste bevinding: consumenten worstelen met het ‘say-do’-principe.
Uit het onderzoek blijkt dat er een verschil is tussen wat consumenten zeggen en wat ze doen. Met behulp van deskresearch en consumentenonderzoek in samenwerking met GfK, blijkt dat 71% van de Nederlanders vindt dat websites hun persoonlijke data niet mogen gebruiken. 59% van het onderzoekspanel zegt minder bij een webshop te kopen, als (te) veel persoonlijke data moet worden gedeeld. Toch is de meerderheid van Nederlanders bereid data te delen, zo blijkt uit de DDMA Privacy Monitor 2023. Dat doen ze soms omdat het moet, soms omdat het hen iets oplevert, en soms omdat ze geen idee hebben wat er met hun data gebeurt. Slechts een klein deel van de Nederlanders is echt privacy-bewust en handelt daar ook naar.
En het is met name dat laatste inzicht dat een appèl doet op het bedrijfsleven. Want ongeacht de veranderende wet- en regelgeving vanuit de overheid, ligt er in het bedrijfsleven een grote verantwoordelijkheid om consumenten bewust(er) te maken van hun gedrag rondom het delen van data. Uit het onderzoek blijkt een grote groep consumenten namelijk ‘onwetend’ te zijn als het gaat om het delen van hun data en wat daar mee gebeurt en waarvoor het dient. Oplevering van het onderzoek van de expertgroep is een ‘Bluepaper’ met hierin meer inzichten en verschillende scenario’s in consumentengedrag en bijbehorende handvatten om hier als organisatie op te anticiperen.
Lees het volledige onderzoek in de BluePaper
Dit Bluepaper is te downloaden via de website van Shopping Tomorrow: