SHIMANO | Loyale MTB-community dankzij cross-channel aanpak
Wat is nou eerlijker en betrouwbaarder dan échte verhalen van échte MTB’ers? We bouwden samen een loyale mountainbike community dankzij cross-channel aanpak.
Over de case
Internationaal marktleider SHIMANO produceert onderdelen voor onder andere de fietssport. Met als één van de belangrijkste categorieën: mountainbiken (MTB). Een populaire sport die wereldwijd blijft winnen aan terrein. Niet alleen vanwege de uitdaging, maar tijdens de coronapandemie ook omdat je het makkelijk samen kunt doen. Voor ons een mooi uitgangspunt voor een pakkend concept dat de saamhorigheid én de kick van de sport weet samen te brengen.
SHIMANO vroeg ons hoe we de mountainbiker (consument) bij het merk SHIMANO kunnen betrekken en een online community met lange-termijn-waarde kunnen creëren. Met andere woorden: hoe kunnen we interessante klantenprofielen bouwen waarin gegevens als naam, voorkeuren, gebruik en verloop zijn verzameld? Een frequente MTB’er kan op lange termijn immers een waardevolle klant zijn.
Omdat SHIMANO niet rechtstreeks aan consumenten verkoopt, maar fietsen via dealers van onderdelen voorziet, is merkvoorkeur nodig. Met andere woorden: we willen moutainbikers zó bij het merk betrekken dat ze om SHIMANO-onderdelen vragen bij hun volgende fietsaankoop of onderhoudsbeurt.
Onze aanpak
We vertrokken met een inzicht:
Hoewel sommige MTB’ers graag alleen fietsen, gebeurt de echte magie als je samen rijdt. Elkaar over de finishlijn juichen. Samen die berg beklimmen. Dat welverdiende drankje na afloop. Fietsgroepen zijn het hart van de MTB-sport!
En wat is nou eerlijker en betrouwbaarder dan échte verhalen van échte MTB’ers? Daarom vroegen we de doelgroep om hun mooiste fietstocht te delen op een User Generated Content (UGC) Platform.. Fietsers leggen hun verhalen vaak vast met foto’s op hun telefoon, en traffic vanuit de sociale media komt voor 94% van mobiele apparaten. Dit sloot perfect aan. Maar je vraagt wel wat van je doelgroep, dus wilden we ze ook iets teruggeven: deel je verhaal en maak kans op een gepersonaliseerd MTB-tenue voor je fietsgroep.
We ontwikkelden…
- Het UGC-platform voor en door MTB-liefhebbers: een leadgeneratiemiddel voor 1st-party-data waarop MTB’ers verhalen en foto’s deelden
- Een 2-staps-formulier op het UGC-platform: we verzamelden eerst de verhalen en daarna pas de gegevens
- Social media campagnes voor 13 landen. Met Google Display volgden we bezoekers op die geen verhaal deelden
- Video-ads op META: de focus lag op de klik tussen mensen en de klik met de SHIMANO MTB-onderdelen
- Actiematige ads op META: doe mee en win een gepersonaliseerd teamtenue
- Tell-a-friend-e-mail: we lieten voltooide uploads hun maatjes aansporen
- Mobile only retargeting campagne via Google display
Niet gewonnen? Dan boden we korting op een MTB-tenue voor je fietsgroep
“We vonden het eerlijk gezegd best spannend om zoveel actie te vragen van een doelgroep. Onterecht, want mountainbikers bleken ongelofelijk loyaal aan de sport, hun community en het merk.”
Samantha van Alphen
Resultaat
De keuze om het groepsgevoel van MTB’ers aan te spreken bleek de juiste. We bereikten ontzettend veel MTB-liefhebbers uit verschillende landen en we overtroffen zelfs onze doelstellingen!
Results
🚴
Enthousiaste MTB-liefhebbers
🏆 Award
Beste user generated content campagne - Dutch Search Awards 2021 CMTA-Award B2C Brons - Content Marketing Awards 2022
Daag ons uit!
Samen voor het beste resultaat.
