Kunstmatige Intelligentie (AI) is een onderdeel van ons dagelijks leven. AI maakt onze technologie efficiënter en gebruiksvriendelijker. Toch is de werking van AI voor veel consumenten en organisaties nog steeds een mysterie. Ze begrijpen niet altijd hoe deze technologie hun ervaringen beïnvloedt, of ze zien niet het volledige potentieel ervan. Dit biedt een belangrijke kans voor bedrijven: het is essentieel om transparant te zijn over hoe je AI inzet in je producten en diensten.
De onzichtbare kracht achter slimme producten
Veel AI-toepassingen zijn voor de eindgebruiker ‘onzichtbaar’. Ze draaien op de achtergrond en leveren indrukwekkende prestaties, maar de gebruiker is zich vaak niet bewust van de technologie die hen helpt. Dit kan leiden tot misverstanden. Klanten denken misschien dat de slimme prestaties van een product simpelweg het resultaat zijn van goed design of toevallige factoren, terwijl AI juist de drijvende kracht is achter die prestaties.
Een ander probleem is dat deze onzichtbaarheid soms leidt tot onrealistische verwachtingen. Klanten kunnen bijvoorbeeld verwachten dat een AI-gedreven app perfect presteert zonder de juiste uitleg over de beperkingen van de technologie. Dit kan leiden tot frustraties en zelfs tot wantrouwen in het merk als die verwachtingen niet worden waargemaakt. Het is dus van groot belang om klanten goed te informeren over AI en hoe het hun ervaring verbetert.
