Gamification: verhoog klantbetrokkenheid met spelelementen

Wat is gamification en waarom werkt het?

Gamification is in de basis heel simpel. Je voegt spelelementen (punten, beloningen, competitie of uitdagingen) toe aan niet-spelcontexten, zoals marketingcampagnes, klantenservice of bedrijfsprocessen, en voila. Daar is gamification.

De kracht van gamification zit in de psychologie. Wij mensen zijn van nature competitief, en we houden van beloningen. Er wordt zelfs een geluksstofje aangemaakt als we winnen. Gamification maakt daar optimaal gebruik van en helpt op die manier de klantbetrokkenheid te verhogen.

De drie belangrijke psychologische principes van gamification:

• Competitie: Mensen houden ervan zich te meten met anderen. Ranglijsten of uitdagende taken zorgen ervoor dat klanten vaker terugkomen om hun positie te verbeteren.
• Beloningen: Wie houdt niet van beloningen? Klanten krijgen iets waardevols terug voor hun inspanningen, zoals kortingen, exclusieve toegang of gewoon een leuke badge.
• Progressie: Het zien van een voortgangsindicator, zoals een niveau of puntensysteem, motiveert klanten om door te gaan. Het gevoel dat ze vooruitgang boeken, is een sterke drijfveer voor loyaliteit.

Dit verklaart waarom gamification zo effectief is in marketing: het maakt de klantreis niet alleen leuker, maar ook bevredigender en motiverender. Het is daarom een uiterst effectieve manier om gegevens of gedragsdata te verzamelen van bezoekers. Het helpt om de klantbetrokkenheid en loyaliteit te vergroten. We zetten het vaak in voor leadgeneratie, maar ook voor het nurturen van bestaande contacten en/of klanten is het effectief.

Stappen naar succesvolle gamification: wij helpen je verder!

Wil je gamification integreren in je eigen marketingstrategie? Een goede gamification campagne staat niet een, twee, drie. Er zijn enorm veel verschillende vormen, van een ‘simpele game’ zoals een poll-ad in Facebook, tot een uitgebreide zelfgebouwde tool zoals de swipe game voor Thermen. Je hoeft niet altijd een bureau aan te haken, maar een complexe, uitgewerkte variant is naar verwachting wel succesvoller/effectiever.

Wil je graag zelf aan de slag? Hier zijn enkele tips om te beginnen:

1. Begin bij je klantdata: Analyseer het gedrag van je klanten en pas je gamification-strategie daarop aan. Hoe meer je begrijpt over wat klanten drijft, hoe beter je je spelelementen kunt afstemmen op hun behoeften. Niet elke gamification-strategie past bij elk bedrijf. Denk na over wat je klanten drijft en onderbouw dit met data. Willen ze punten sparen? Willen ze uitdagingen aangaan? Of willen ze strijden met anderen? Kies spelelementen die passen bij je merk en je doelgroep.
2. Houd het simpel en intuïtief: Gamification moet eenvoudig en leuk zijn, geen rocket science. Zorg ervoor dat de ervaring makkelijk te begrijpen is en intuïtief aanvoelt binnen de klantreis. Opdrachten die moeilijk te begrijpen zijn, zijn kansloos en leiden tot verwarring en frustratie.
3. Bied echte waarde: De beloningen die je aanbiedt moeten waardevol zijn voor de klant. Dit kan variëren van kortingen tot exclusieve producten of toegang tot speciale evenementen. Hoe relevanter de beloningen, hoe groter de motivatie om betrokken te blijven.