Hoe ontevredenheid de basis is voor pure innovatie

Herken de signalen en voeg echte waarde toe

Innovatie wordt vaak verward met technologie. AI, slimme tools, gadgets. Of we zien het als het briljante idee van een visionair leider. Maar echte innovatie ontstaat meestal ergens anders: uit irritatie, gemis of frustratie. Niet omdat het kan, maar omdat het móet.

Wie goed luistert naar wat klanten of collega’s frustreert, ontdekt waardevolle signalen. Een klacht is geen ruis, maar richting. Een kans om iets beter te maken in hoe mensen jouw merk, product of proces ervaren. Heidi vertelt hoe je waardevolle signalen voor echte innovatie herkent.

Wist je dat de bekendste chocolade hazelnootpasta ooit is uitgevonden vanwege de schaarste van cacao in de jaren 40-50? Of dat champagne en de champagnekurk eigenlijk het product zijn van mislukte concurrentiepogingen van wijnhuizen in het koude noordelijke deel van Frankrijk? Zij ervaarden dat hun wijn tijdens het rijpen steeds ging bruisen, in tegenstelling tot de wijn uit Zuid-Frankrijk.

Gouden tips om jouw stip op de horizon te bepalen

Innoveren is meebewegen met veranderingen. Hoe ga jij in jouw bedrijf of team om met het opstellen van je roadmap voor de (nabije) toekomst? Je hebt ongetwijfeld een groeiambitie geformuleerd. Of een idee over hoe je aanbod kan evolueren. Maar in welke mate plot je naast je interne ambities ook de razendsnel veranderende drijfveren van je doelgroep en de dynamische context van jouw markt op die routekaart?

Frictie als startpunt

Achter elke frustratie schuilt een behoefte.

Een klant die afhaakt omdat het bestelproces onduidelijk is? Die zoekt eenvoud.

Een medewerker die vastloopt in procedures? Die snakt naar overzicht en autonomie.

Door die drijfveren naast je ambities te leggen, ontstaat een scherp kompas voor vernieuwing.

Neem het voorbeeld van een webshop in medische hulpmiddelen. Klanten belden in plaats van te bestellen. Waarom? Ze vonden hun benodigde producten niet makkelijk terug. Die frictie leidde tot de ontwikkeling van slimme keuzehulpen en verbeterde gebruikersflows met als resultaat: tevredener klanten én hogere orderwaarden.

Niet innoveren om de innovatie

De kunst is niet om iets nieuws te verzinnen, maar om slim te verbeteren wat mensen écht raakt. Technologie speelt daar zeker een rol in, maar als middel, niet als doel.

De vraag is: hoe kan tech bijdragen aan het oplossen van een concreet probleem?

Bij Happy Horizon gebruiken we de Move Closer-aanpak: we combineren je interne ambities (inside-out) met de veranderende behoeften van je doelgroep (outside-in). Op dat snijvlak vind je de ingang voor innovatie die werkt voor je klant én voor je organisatie.

Innoveren zoals het hoort

Hoe ontwikkelt de behoefte van jouw klant zich? En op welke manier verwerk je dat in je roadmap voor de komende jaren? Onze strategen helpen je graag. Boek nu een Move Closer workshop en ontdek waar jouw organisatie doelen en de behoefte van jouw klant elkaar raken. Daar ligt de sleutel naar effectieve innovatie.