Veel aandacht gaat nog naar het werven van nieuwe klanten om de beoogde groei van je bedrijf te behalen. Daarbij wordt de bestaande klant nog wel eens over het hoofd gezien. Deze klant heeft tenslotte al bij jou gekocht en is ‘binnen’.
Maar de investering om deze klant langer bij je te houden, is vele malen lager dan het aantrekken van een nieuwe klant. Daarnaast kan de investering in bestaande klanten je heel veel lange termijn rendement opleveren.
Dus: waarom doen we hier dan zo weinig mee in vergelijking met leadgeneratie? En: hoe pak je dit succesvol aan?
Deze vragen waren dé reden om een aantal van onze klanten samen te brengen op een kleinschalig en exclusief event en ze mee te nemen in klantloyaliteit.
Key take-aways van het event:
- Loyaliteit als strategie gaat veel verder dan een spaarprogramma.
- Kernelement voor succes is vertrouwen, zonder vertrouwen komt een klant niet terug.
- We kunnen veel leren van Non-profit organisaties en hoe zij hun donateurs aan zich binden.
- Weg van de losse flodders: met een aantal praktische handvatten en de rode draad, ga je op een iteratieve manier activiteiten ontplooien om meer loyaliteit en meer omzet te behalen.
Wie waren aanwezig?
Ondernemers, CRM managers en marketeers van bedrijven uit verschillende branches.
Wat is er besproken?
Loyaliteit: meer dan een spaarprogramma
Ilse Büter, propositie manager, nam ons mee in de resultaten van het onderzoek van de expertgroep ‘E-commerce loyalty insights’ dat Happy Horizon als 1 van de hosts uitvoerde tijdens het programmajaar van Shopping Tomorrow. Met ruim 20 experts uit de e-commerce branche is onderzoek gedaan naar het opzetten van een succesvolle loyalty strategie.
Daaruit blijkt dat loyalty staat of valt met goede data, gemeten wordt in KPI’s die zowel houding als gedrag weerspiegelen en de eerste transactie de klantloyaliteit kan maken of breken.
Meer hierover weten? Lees het direct in de Bluepaper van de expertgroep!
Van binden naar boeien: wat we kunnen leren over loyalty van non-profits
Marie-Claire de Waal, Non-profit strateeg, gaf een waardevol inkijkje in de wereld van goede doelen en hoe zij het voor elkaar krijgen om donateurs te binden en blijven boeien. Want niemand staat tenslotte ‘s ochtends op en denkt: ik ga vandaag een goed doel steunen! Je moet extra hard je best doen, want een goed doel verkoopt geen product, maar emotie.
Ook hier blijkt data weer een belangrijke rol te spelen, vooral om te weten met welk type donateur of klant je te maken hebt. Pas dan kun je daar gerichte strategie op voeren en proberen die tweede date te scoren.
Je moet snappen waarom een donateur afhaakt en of je dit kan voorkomen. Meten = weten dus, ook binnen non-profit. Voor het meten van loyaliteit ontwikkelde ons non-profit team een eigen Loyalty Balance Score, een combinatie van houding en gedrag in 6 variabelen.
Aan de hand van een aantal inspirerende voorbeelden zoals het labo bezoek van het KWF, het donateurspanel van het Aidsfonds maar ook het persoonlijke bedankkaartje van het Rode Kruis werd het belang van loyaliteit nogmaals onderstreept.
Meer weten over loyaliteit bij goede doelen? Bekijk hier onze samenwerkingen!
Mini loyalty workshop
Aan de slag! Gerrie Pierik, strategy director, nam de aanwezigen mee in het door ons ontwikkelde Loyalty model om de volgende stappen te zetten in klantloyaliteit. In een interactieve setting bedachten de deelnemers hoe ze meer omzet en rendement kunnen halen uit een eerste aankoop, herhaalaankoop of juist het belonen van klanten.
Ook een keer zo’n workshop gebruiken voor jouw loyaliteitsvraagstuk? Neem vrijblijvend contact op! Of houd de nieuwsbrief in de gaten voor een volgende editie van dit event.
Op de hoogte blijven van onze events?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van soortgelijke en andere toffe events waar we je helpen met alle uitdagingen in digital marketing!
Ilse Büter
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
En mis geen event meer!