Bestellijsten optimaliseren in B2B E-commerce

Met klanttevredenheid en loyaliteit tot gevolg

Boodschappenlijstjes, ik maak ze iedere week. Er zijn een aantal items die altijd terugkomen. Melk en brood bijvoorbeeld. Het komt wel op en anders bewaar ik het in de vriezer. Handig om in huis te hebben als ik het een keer vergeet. Ook online maak ik boodschappenlijstje. Het voordeel daarvan is dat ik kan terugzien wat ik eerder heb besteld. Wat het makkelijk maakt om ‘herhaalaankopen te doen’ en te bestellen wat ik nodig heb.

Ditzelfde geldt voor de professionele inkoper die bij een Groothandel of Handelsbedrijf besteld. Toch zie ik nog vaak dat goede ondersteuning in verschillende B2B webshops ontbreekt.

Het belang van gebruiksvriendelijke B2B bestellijsten

Deze functionaliteiten helpen inkopers om sneller te vinden wat ze nodig hebben of helpen het juiste te bestellen. Waardoor er minder fouten ontstaan en dus extra onnodige kosten worden bespaard. Wat op zijn beurt weer leidt tot een hogere klanttevredenheid.

Twee typen B2B Bestellijsten

In de basis kan je onderscheid maken tussen twee soorten lijsten. Lijsten die gemaakt worden door de gebruiker (actief) en de lijst die gemaakt of gegenereerd wordt door de platform eigenaar (passief). Graag neem ik je mee waarom deze zo belangrijk zijn en hoe ze worden ingezet.

Iedere B2B webshop heeft een bestellijstfunctionaliteit nodig. Deze kan je indelen in actieve en passieve bestellijsten

Actieve bestellijsten

Binnen technische groothandels waar vaak enorm veel verschillende producten aangeboden worden, helpt het inkopers om door middel van verschillende lijsten snel de producten te kunnen bestellen die zij regelmatig nodig hebben.

Voor sommige B2B webshops is het namelijk belangrijk dat een klant alleen de producten ziet die hij of zij mag bestellen. Deze lijst mag juist niet worden uitgebreid of aangepast en wordt aangemaakt door het bedrijf zelf. Bijvoorbeeld in de horeca waar bepaalde koffiemachines zijn afgesteld op een bepaald soort koffieboon. Complimenterende producten als koekjes kan je dan wel weer aan een lijst toevoegen.

Passieve bestellijsten

Eerder noemde ik ook passieve lijsten. Een heel mooi voorbeeld hiervan is een lijst van eerder bestelde producten. Deze lijst is dynamisch en een gebruiker hoeft er niets voor te doen, maar is altijd actueel. Iedere keer dat een nieuw product wordt besteld en nog niet op deze lijst staat, komt deze in het overzicht.

De rol van UX & UI

Nu we het verschil kennen tussen de verschillende lijsten en hoe deze worden gebruikt en opgebouwd, gaan we inzoomen op UX (User Experience) en UI (User Interface). Met andere woorden: aan welke criteria moet een bestellijst voldoen?

In de basis, en zeker voor B2B, is het uitgangspunt altijd om het zo duidelijk mogelijk te houden. Dit omdat de verscheidenheid aan bestellers aan de klantzijde groot is. Dit kunnen ervaren inkopers met lage webaffiniteit zijn, maar ook onervaren jonge inkopers met veel affiniteit. Eenvoud en duidelijkheid is voor beide doelgroepen altijd positief.

Onze aanbevelingen:

Voeg zo min mogelijk knopjes en functies toe als deze niet dagelijks worden gebruikt
Bied elke functie slechts één keer aan. Houd het simpel. Voorkom dat je in een lijst op meerdere plekken met verschillende knoppen dezelfde functie aanbiedt. Maak bijvoorbeeld één knop op een vaste plek met de functie om producten aan de winkelwagen toe te voegen.
Voeg de optie toe om bij de verschillende producten in de lijst aan te geven hoeveel ervan besteld moeten worden. Vervolgens kunnen al deze producten met één druk op de knop aan de winkelwagen worden toegevoegd.

Klaar om je B2B webshop naar het volgende niveau te tillen?

Bestellijsten lijken misschien een klein detail, maar ze maken het verschil tussen een frustrerende en een plezierige winkelervaring voor je B2B klanten. Net zoals jij thuis graag terugvalt op je vertrouwde boodschappenlijstje, willen jouw zakelijke klanten ook dat gemak en die efficiëntie. Wanneer inkopers snel kunnen vinden wat ze nodig hebben, minder fouten maken en sneller kunnen bestellen, dan win je op alle fronten: hogere klanttevredenheid, meer herhalingsaankopen en uiteindelijk meer omzet.

Een goed ontworpen bestellijstfunctionaliteit is geen luxe meer, maar een noodzaak in de moderne B2B e-commerce. Het draait om het begrijpen van je klanten en hun werkprocessen. Wij helpen B2B bedrijven bij het ontwerpen en optimaliseren van gebruiksvriendelijke webshops die werken voor jouw klanten.

Benieuwd hoe jij jouw B2B e-commerce platform kunt verbeteren? We denken graag met je mee!

Zin in nog meer inspiratie?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste trends en inzichten.

Casper Verhorst

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

en wordt die 'ene collega' die alles weet van digital en marketing

Relevante blogs

Development & Technology