Event recap: NextGen B2B Het effect van de nieuwe generatie B2B kopers
Datum van event: 2 juli 2025
De B2B-klant verandert snel. Dit geldt voor zowel de klantreis als het aantal en het type beslissers. Een paar markttrends die je vast herkent:
💡 Pas als gemiddeld 69% van de klantreis is voltooid, wordt voor het eerst met de verkopende partij geschakeld.
💡 In een grote meerderheid van de gevallen, wordt uiteindelijk gekozen voor de partij die al voor dit eerste contact de voorkeur had.
💡 De gemiddelde B2B klantreis duurt 14 tot 16 maanden.
💡 De B2B DMU bestaat gemiddeld uit 9 personen
Maar hoe zorg je er voor dat je in beeld bent op het juiste moment en bij de juiste personen? Hoe vul je de pijplijn met relevante leads? En hoe zorg je er voor dat bestaande klanten bij je blijven kopen?
Tijdens dit B2B event gaven we antwoord op deze vragen en doken we in die nieuwe klantreis, loyaliteit als groeimotor en hoe hyperpersonalisatie werkt zónder ongemakkelijk te worden.
Key take-aways van het event:
- De groep beslissers is groter en jonger dan je denkt. Dat betekent andere kanalen en boodschappen om hen effectief te bereiken.
- Loyalty is net als een relatie. De ervaring bij de eerste date (aankoop) is het meest belangrijk.
- Investeer in het kennen van je klant. Verzamel data én ga in gesprek.
- De klantreis begint vaak vroeger dan gedacht.
- Schiet niet (altijd) met hagel, wees relevant voor je doelgroep.
- Werk samen met andere teams voor een betere klantervaring (journey).
- Denk omnichannel om je campagnes en marketing activiteiten te verbeteren.
Wie waren aanwezig?
Van online marketeers tot marketing managers, commercieel verantwoordelijken en eigenaren van B2B bedrijven.
Wat is er besproken?
De nieuwe klantreis: uitblinken als persona non grata
Tim Bijvank-Birlø, strategy director B2B, liet zien hoe je jezelf positioneert in een veld vol stakeholders, complexiteiten en wanneer de klant aangeeft jou (nog) niet te willen spreken.
Hij lichtte toe waarom de doelgroep groter en jonger is dan je denkt en dat de klantreis vroeger begint dan gedacht. Een jongere doelgroep betekent andere kanalen en boodschappen om hen effectief te bereiken. Hoe stem je de kanaalkeuze en communicatieboodschap daarop af?
Nieuwe klanten? Ja. Maar loyale klanten? Onbetaalbaar!
Gerrie Pierik, Strategy Director, nam ons mee in het belang van bestaande klanten. Ze vertelde hoe je hier vanuit zowel een marketing als technisch perspectief slim op inspeelt en hoe je in een zakelijke context aan echte loyaliteit werkt.
Waarom deze klanten dan onbetaalbaar zijn? Een loyale klant is 5 tot 7 keer goedkoper om te laten converteren dan een nieuwe klant. En hij geeft gemiddeld 67% meer uit.
Maar hoe zorg je voor loyale klanten? Gerrie vertelde hoe loyalty net is al een relatie en waarom de eerste data (aankoop) zo belangrijk is. Haar boodschap: laat hen zien dat jouw merk hem of haar door en door snapt en investeer in het leren kennen van jouw klanten. Gebruik data én ga met ze in gesprek.
Hyperpersonalisatie leadgeneratie
Jeroen Bouwmeester, Sr. Business Consultant van GX Software, gaf waardevolle inzichten in hoe je hyperpersonalisatie aanvliegt en écht waardevolle rake content biedt zonder creepy te worden.
Zo legde hij het verschil uit tussen campagnegedreven (one-to-all) versus klantgedreven (one-to-one) werken en vertelde over de verschillende volwassenheidsniveaus van personalisatie en de noodzakelijke bouwstenen.
Paneldiscussie
Experts uit het vak gingen met elkaar in gesprek over de veranderende klant in B2B en hoe zij omgaan met de uitdagingen die dit met zich meebrengt.
Er werden drie stellingen doorgenomen:
- Mijn marketing en communicatiestrategie moet fundamenteel veranderen als ik wil blijven aansluiten bij de nieuwe generatie kopers en beslissers: GenZ en Millennials.
- Digitale middelen kunnen alleen maar oppervlakkige ondersteuning bieden bij het onderhouden van de klantrelatie.
- AI kan en zal veel neutralere beslissingen nemen over de aanschaf van mijn product dan mensen. Dus product driven content en informatie wordt steeds (weer) belangrijker.
Op de hoogte blijven van onze events?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van soortgelijke en andere toffe events waar we je helpen met alle uitdagingen in digital marketing!
Gerrie Pierik
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
En mis geen event meer!