Microcopy zijn de kleine, functionele tekstjes die een gebruiker door je website leiden. Denk aan de tekst op een knop (‘Leg in winkelwagen’), een hint in een invulveld (‘bijv. naam@email.com’), een foutmelding of die geruststellende zin onder een “nu kopen”-knop.
Het is de taak van goed UX design om te bepalen waar en wanneer de gebruiker begeleiding nodig heeft. Microcopy geeft die begeleiding. Een perfect ontworpen knop zonder de juiste tekst, is als een vriendelijk uitziende gids die zijn mond niet opendoet: de potentie is er, maar de hulp ontbreekt.
Een bezoeker die een formulier invult of wil afrekenen, heeft vaak kleine onzekerheden. ‘Word ik bestookt met spam als ik mijn e-mailadres invul? Is mijn betaling wel veilig? Kan ik mijn gegevens later nog wijzigen?’ Dit soort twijfels zijn een regelrechte conversie killer.
Goede microcopy neemt deze onzekerheden proactief weg. Het bouwt vertrouwen op, verlaagt de drempel en geeft de gebruiker het gevoel van controle. Dit creëert een soepele, positieve ervaring die niet alleen leidt tot een aankoop (conversie), maar ook tot een goed gevoel bij jouw merk (loyaliteit). Ga maar bij jezelf na: Je hebt eerder de neiging om een webshop nogmaals te gebruiken na een goede ervaring, dan wanneer je hebt moeten worstelen om iets op een site te bereiken.
Goed nieuws: Je hoeft geen complete herinrichting te plannen om hiermee aan de slag te gaan. Begin met deze hands-on actiepunten:
Vervang: “Verstuur” bijvoorbeeld door: “Ja, stuur mij de tips” of “Plaats mijn bestelling”.
Vervang: ‘Dit is een verplicht veld’ onder het e-mailveld bijvoorbeeld door: ‘Vul een geldig e-mailadres in.’
Voeg toe: ‘✓ Veilige betaling via iDEAL’ of ‘Je kunt je adres in de volgende stap controleren’.
Heb je veel betaalmethodes, dan kan een label ‘meest gekozen’ bij bijvoorbeeld iDEAL mensen helpen om snel het proces te vervolgen omdat ze daarmee de acties van geslaagde gebruikers volgen.
Gebruik als hint: ‘Zoek op product, merk of omschrijving…’ Of, wanneer je een uiteenlopend assortiment hebt: ‘Waar ben je naar op zoek?’
Microcopy is geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van een succesvolle gebruikerservaring. Het is de doorlopende dialoog die je voert met je bezoeker wanneer ze jouw website doorlopen. Door bewust te kiezen voor heldere, behulpzame en geruststellende woorden, bouw je aan vertrouwen. En dat vertrouwen is de basis voor zowel een hogere conversie als duurzame klantloyaliteit. Loop vandaag nog je eigen website door: waar kun jij met een paar woorden een wereld van verschil maken?
Wil jij je beter kunnen verplaatsen in de angsten, twijfels en onzekerheden van je websitebezoeker om ze weg te kunnen nemen? Onze specialisten hebben diepgaande kennis van consumentenpsychologie en helpen je hierbij graag.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste trends en inzichten in de wereld van conversie optimalisatie!
en wordt die 'ene collega' die alles weet van digital en marketing
