Van data naar resultaat

Waarom activatie het succes bepaalt
in retail en e-commerce

De servers van de gemiddelde retailer en e-commerce speler puilen uit. CRM-systemen, CDP’s, datawarehouses; we verzamelen ons een slag in de rondte. Maar laten we eerlijk zijn: data hebben is niet genoeg. Het echte goud zit niet in het bezit, maar in het gebruik.

Het verschil tussen middelmaat en marktleiderschap zit hem in data-activatie. Het vermogen om statische cijfers om te zetten in betekenisvolle, real-time ervaringen die direct bijdragen aan de groei. Zonder activatie laat je letterlijk omzet op tafel liggen en mis je de kans om je klant écht te raken op het moment dat het telt.

In dit blog lees je waarom data-activatie cruciaal is voor succes en hoe koplopers zoals Odido, NS International en Essity dit gebruiken om veelvoorkomende uitdagingen te overwinnen.

Waarom activatie het nieuwe concurrentievoordeel is

Veel retailers worstelen met dezelfde hardnekkige drempels. Gefragmenteerde data, lage retentie en ‘hagel schieten’ met marketingbudgetten. Hier zijn vijf veelvoorkomende problemen en hoe data-activatie ze oplost.

1. Van data-eilandjes naar één waarheid

Klanten bewegen zich vloeibaar tussen je webshop, de fysieke winkel en de app. Jouw data doet dat vaak niet, wat leidt tot een gefragmenteerde ervaring waarbij de klant zich steeds opnieuw moet voorstellen. Door data uit online en offline bronnen real-time te koppelen, creëer je wél die consistente reis. Of iemand nu online begint en in de winkel eindigt of andersom: jij bent erbij met de juiste context.

2. Personalisatie op schaal

“Beste [Naam]” in een mailtje is geen personalisatie meer. De echte uitdaging is om relevant te zijn voor duizenden klanten tegelijk. Met een slimme setup (CDP, datawarehouse of composable setup) zet je real-time inzichten om in actie. Content, productaanbevelingen en aanbiedingen passen zich automatisch aan op het gedrag van de bezoeker. Niet straks, maar nu.

3. Verlaten winkelwagens en retouren

Verlaten winkelwagens en hoge retourcijfers zijn vaak symptomen van irrelevante communicatie of afleiding. Activeer je data om twijfelaars op het juiste moment een zetje te geven. Stuur een gepersonaliseerde herinnering na een verlaten sessie, of gebruik gedragsdata om klanten vooraf beter te gidsen naar het product dat écht bij ze past. Minder retouren, meer omzet.

4. Van transactie naar relatie

Loyaliteit is in de huidige markt broos. Voor je het weet is de klant vertrokken naar de concurrent. Gebruik data daarom om niet alleen te kijken naar wat iemand kocht, maar in welk lifecycle-stadium iemand zit. Met gerichte retentiecampagnes blijf je relevant en bouw je aan een duurzame relatie in plaats van een eenmalige aankoop.

5. Stop met budgetverspilling

Marketingcampagnes die te breed zijn opgezet, kosten klauwen met geld en leveren te weinig op. Dieper inzicht in klantgedrag maakt veel scherpere segmentatie mogelijk. Je schiet niet meer met hagel, maar met scherp. Het resultaat? Hogere conversie en een ROI waar je ‘u’ tegen zegt.

Hoe onze klanten winnen met data-activatie

Odido: 85% van de klantreis gestuurd via real-time orchestratie

Odido-klanten navigeren door complexe journeys via online, in-store en klantenservice. Hoe houd je dat persoonlijk? Met hulp van GX implementeerde Odido ‘Maestro’, een platform dat elke interactie personaliseert op basis van live klantdata. Resultaat: 85% van de klantreizen wordt real-time bijgestuurd. De klant voelt zich herkend en begrepen, wat direct leidt tot hogere tevredenheid en conversie.

Bekijk de case

NS International: Twijfelaars over de streep trekken

Te veel reizigers haakten af tijdens het boeken van een trip (verlaten winkelwagens). Door real-time monitoring via hun CDP ziet NS nu niet alleen dat iemand stopt, maar grijpen ze ook in. Tijdige, relevante interventies trekken de reiziger terug de funnel in. Resultaat: Het aantal verlaten winkelwagens daalde met 15%. Een directe boost voor de boekingsconversie en een verbeterde klantervaring.

Bekijk de case

Essity: Omzetgroei van 38% met gepersonaliseerde nieuwsbrieven

Voor gevoelige producten (zoals incontinentiezorg) is algemene marketing een no-go. Discretie en relevantie zijn cruciaal. Essity gebruikt data-inzichten om nieuwsbrieven en aanbevelingen volledig af te stemmen op individuele behoeften en gedrag. Resultaat: De omzet uit Direct-to-Consumer initiatieven steeg met maar liefst 38%. Bewijs dat relevantie loont.

Bekijk de case

Conclusie: data is alleen waardevol wanneer je het activeert

Een database vol klantgegevens is slechts een pakhuis. Pas als je die data activeert, wordt het een krachtcentrale. Of je nu kiest voor een CDP, een datawarehouse of een composable setup; de technologie moet dienen om waarde toe te voegen aan de klantrelatie.

Bij GX | Part of Happy Horizon helpen we bedrijven die vertaalslag te maken. Van het kiezen van de juiste architectuur tot de daadwerkelijke activatie. Zodat jouw data niet staat te verstoffen, maar voor je gaat werken.

Is jouw data aan het verstoffen of aan het renderen?

Stop met het verzamelen van data om het verzamelen. Daag ons uit om jouw data-landschap te activeren. Wij helpen je van ‘platte data’ naar meetbare impact op je bedrijfsresultaat.