10 tips om klanten te verleiden tot een aankoop

2. Zorg voor een gebruiksvriendelijke webshop

Bezoekers helpen en ze motiveren een aankoop te doen is ook een kwestie van het wegnemen van obstakels. Hoe vervelend is het als je niet makkelijk kunt vinden wat je zoekt? Of dat de leesbaarheid van de tekst niet goed is. Let daarom op de User Experience, de gebruiksvriendelijkheid van je webshop. Met name de laadsnelheid, de toegankelijkheid van webshop en een soepele check-out verdienen de aandacht.

Uiteraard zijn er legio CRO-methodes die je kunnen helpen bij het creëren van een gebruiksvriendelijke webpagina. De Service Design Thinking-methode is er zo een. Met deze methode ontwerp je pagina’s vanuit klantperspectief. Geen nattevingerwerk, maar data als basis van keuzes. Het is een spel tussen User Experience (UX), design, development en content.

3. Maak gebruik van productvideo’s

Conversies verhogen is een spel van geven en nemen. Dat ‘geven’ begint bij het helpen van de klant. Geef je webshopbezoekers de informatie die zij nodig hebben om de juiste keuze te maken. Dat doe je bijvoorbeeld met productvideo’s.

Productvideo’s bevorderen het begrijpen van een product of dienst met 74%. Volgens Marketing Sherpa is de meerderheid van de bezoekers sneller geneigd om over te gaan tot aankoop na het zien van een video. Daarnaast kan het een positief effect hebben op de SEO-ranking van jouw webshop. Het embedden van video’s maakt het mogelijk om extra keywords toe te voegen en het verhoogt de user engagement en kwaliteit van de content.

Aan wat voor video’s je kunt denken? Bijvoorbeeld een video over de meest voorkomende klantvragen, productvergelijkingen of technische snufjes van een product. Houd het wel kort en krachtig. De aandachtsspanne van de bezoeker is dit namelijk ook.

4. Creëer een soepel en duidelijk retourbeleid

We vertelden het al: het conversiepercentage verhogen begint bij het wegnemen van obstakels, langs de volledige route. Vergeet daarom ook de obstakels ná een conversie niet. Volgens PostNL leest 69% van de klanten eerst het retourbeleid voordat zij een aankoop doen in de webshop. Daarnaast keert 75 tot 100% van de consumenten niet terug na een slechte of lastige retour ervaring. Slechts 58% van de kopers is tevreden met de eenvoud van het retourneren van een artikel. Met een duidelijk retourbeleid kun je je dus echt onderscheiden en – niet onbelangrijk – ook de conversies van je webshop verhogen.

Soepel kunnen retourneren betekent dat je:

• De kosten van het retourneren toont (gratis is niet meer per se de norm).
• Een langere retourtermijn dan de wettelijke 14 dagen aanbiedt.
• Een gepersonaliseerd retourlabel meestuurt met gegevens van de klant, de order en het correcte retouradres.
• Een geschikte, bij voorkeur duurzame, retourverpakking hebt zoals een tas met extra sluitstrips.

Weten hoe je retourdata nog slimmer kan inzetten voor een beter retourproces? In deze blog over retourdata geeft Joep je onze tips.

5. Zorg dat je bereikbaar bent

Hoe prettig zou het zijn als je twijfels van bezoekers direct kunt wegnemen? Gelukkig kan dat. Met een telefoonnummer, live-chat of Whatsapp for business bijvoorbeeld. Volgens dotdigital is 92% van de klanten tevreden wanneer zij een live-chat functionaliteit kunnen gebruiken. Het draagt bij aan een beter imago. In deze tijd van AI en ChatGPT zijn er ook steeds meer mogelijkheden om jouw klantenservice te ontlasten, met een AI-assistent bijvoorbeeld. Zodat je klantenservicemedewerkers zich vooral bezig kunnen houden met complexere vragen en een persoonlijke touch. Vooral in B2B wordt dit nog steeds erg gewaardeerd.

6. Gepersonaliseerde content doet het altijd goed

Hoe prettig is het als je direct op de homepage het product of de informatie vindt dat je zocht? Of dat je een productvideo ziet die precies aansluit bij jouw wensen en behoeften? Pas je content aan op je doelgroep, gebaseerd op persona’s bijvoorbeeld. Door deze content help je de doelgroep op het moment dat ze beginnen te twijfelen. Gepersonaliseerde content geeft je klant het vertrouwen dat ze bij jou aan het juiste adres zijn.

En wat nog het allerbeste werkt? Een gepersonaliseerde homepage. Een homepage waar je producten vindt waar je ook écht naar op zoek bent. Want hoe korter de zoektocht, hoe groter de kans op conversie.

7. Denk: snel, sneller, snelst 🚀

Je klanten overtuigen? Dat zit vaak in de kleine dingen. Consumenten vinden het niet prettig om in een fysieke winkel in de rij te staan, zakelijke klanten willen niet dagen wachten op een reactie via e-mail. Het is aan jou de taak om een webshop te creëren waarin stappen elkaar zonder moeite opvolgen.

Wist je dat de performance van je webshop niet alleen wordt beïnvloed door de gebruiksvriendelijkheid, maar ook door de bounce rate, de kwaliteit van de sessies, de kwaliteitsscores in SEA én de posities in SEO?

Wil je dat je webshop écht snel is? Zorg dan voor een goede server, want dat is het halve werk. Daarnaast is Google PageSpeed Insights een handige tool van Google die suggesties geeft om snelle pagina’s te krijgen op alle apparaten.

En wat dacht je van het bestelproces? Laat de laatste stap tot een conversie geen dealbreaker zijn en zorg dat dit proces soepel verloopt. Ben je actief in de zakelijke markt? Laat dan als test een aantal bekende of trouwe zakelijke klanten het bestelproces doorlopen. Lukt het hem/haar zonder problemen? In de B2B-branche is het verstandig om te kijken of een fast check-out een optie is. Zo’n fast check-out vult gegevens van klanten automatisch in, zoals het KVK nummer. Dat scheelt toch weer een paar seconden voor de inkoper.

8. Denk aan klantenbinding

Behandel bezoekers niet als een getal. Bouw een relatie op. Want dáár zit de magie. 84% van de consumenten geeft aan een voorkeur te hebben voor een webshop die aan klantenbindingsacties doet. Sterker nog, 66% van de consumenten zegt meer geld uit te geven als dit leidt tot de mogelijkheid om meer punten te verdienen. Klantenbinding verdient zich op de lange termijn zeker terug.

En het mooie is; er zijn voldoende quick wins die ook jij kunt toepassen. Verras nieuwe klanten met een welkomstkorting of bied je huidige klanten een korting als ze een review achterlaten. Maar wees niet té gul: je klanten moeten ook nog bij je willen bestellen zonder kortingscode.

Wist je dat er nog veel meer van zulke slimme mogelijkheden zijn om klanten op een prettige manier te verleiden? Lees deze principes van Cialdini maar eens.

9. Onderschat social commerce niet

De conversies verhogen? Dan kun je niet om social commerce heen. Op steeds meer sociale media wordt de mogelijkheid geboden om direct een product aan te schaffen vanuit het medium. Kanalen als Meta, Pinterest, TikTok en Instagram zijn of worden een verkoopplatform.

Wist je dat 37 procent van de consumenten zich via social media laat inspireren voordat ze iets kopen? Social commerce verkort de customer journey en de afstand tussen ‘inspiratie opdoen’ en ‘een aankoop doen’ wordt daardoor slechts enkele seconden. Op het moment dat de consument iets leuks ziet, kan diegene gelijk een beslissing maken. Zo kun je als webshop profiteren van een aankoopintentie op het moment dat het enthousiasme voor het product het hoogst is.

10. Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Verplaats je eens in je doelgroep als je gaat nadenken over het verhogen van conversie. Probeer hun uitdagingen, wensen en behoeftes te begrijpen. En communiceer en handel op een manier dat consumenten zich met je kunnen identificeren.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt steeds belangrijker. Wanneer jouw webshop erom bekend staat dat er een milieuvriendelijke of maatschappelijke waarde wordt geleverd, dan is dit voor ongeveer 45% van de respondenten een aanmoediging om daar een aankoop te doen.

Let op: dit doen betekent meer dan enkel zeggen dat je “duurzaam bezig bent”. De hele organisatie moet intrinsiek gemotiveerd zijn om een bijdrage te leveren aan mens en milieu, dan ontstaat er vanzelf bewijs bij deze belofte.

Klaar om de conversies op jouw webshop en online verkoopkanalen te verhogen?
Deze 10 tips wijzen je de weg. Toch nog wat hulp nodig? We helpen je graag.