Een stem creëren waar de stoelen voor draaien
De realiteit is dat het niet gaat om een dienst of product. Als merk is het jouw mening waarbij potentiële klanten aansluiting moeten vinden. Innovatieve denkprocessen en unieke waarden vinden mensen interessant. Ze willen echt iets dat ze aan het denken zet en innovatief is. Klanten zijn vooral op zoek naar merken die aansluiten bij hun eigen waarden en overtuigingen. Een stukje branding van je merk dus.
(Potentiële) klanten willen dat je merk voor iets groters staat. Iets wat product – of dienst overstijgend is. Iets wat beleving en gevoel aan jouw merk toevoegt. Ze willen niet horen dat jouw auto de beste en goedkoopste in zijn klasse is. Ze willen horen dat jouw auto ervoor zorgt dat de klant veilig van A naar B wordt gebracht tegen een passende prijs. Volvo doet dit. Zij verkopen geen auto. Zij verkopen een product dat jouw leven makkelijker maakt. Uiteindelijk gaat het erom dat je als merk jouw doelgroep waardeert en aansluiting vindt bij hun waarden en overtuigingen.
Je moet vraag naar je merk creëren. Laat je bedrijf groeien door verder te gaan dan de basisprincipes van communicatie. Ontwikkel een echte cultuur rondom je merk. Zoals opkomen voor een bepaald doel. Dit cultiveert een zorgzame persoonlijkheid waar mensen niet alleen toe aangetrokken worden, maar die ze ook willen ondersteunen door producten of diensten te kopen.
Een authentiek standpunt is dus key. Hoe kom je hier bij? Dit begint met jou als leider en duidelijke voorstander van een gedachte. Vervolgens ontwikkel je een basisconcept dat jouw standpunt kracht bij zet en ervoor zorgt dat je boodschap overal terugkomt. Hoe we dit doen? We vertellen het je aan de hand van de volgende vragen.
1. Waarom bestaat het bedrijf?
Simpel gezegd zou het antwoord zijn; “om geld te verdienen.” Maar zo simpel is het niet. Motivatie is het startpunt. We geven een voorbeeld: Walt Disney zou zijn beroemde muis nooit hebben getekend als zijn motivatie niet betekenisvoller was dan geld verdienen. Anders had hij natuurlijk wel gekozen voor een aantrekkelijker dier!
2. Hoe wil je dat het bedrijf herinnerd wordt?
Hoe wil je herinnerd worden? Dit antwoord zou meer moeten zijn dan; “als de goedkoopste” of, “met de beste service”. Waar heeft je bedrijf positieve invloed op? Ga uit van het grotere doel. De missie en visie van jouw organisatie. De auto draait natuurlijk om meer dan alleen het stalen geval met 4 wielen!
3. Hoe, wat en op welke manier communiceert een bedrijf?
Hoe kan het bedrijf het beste spreken, schrijven en handelen? Wie is de doelgroep die je met deze communicatiestijl wil bereiken? Ben je op weg naar het creëren van een authentieke cultuur die, bijvoorbeeld, een levenslange klant aantrekt? Geef je bedrijf DNA en kies het karakter wat erbij past. Het Archetype model van Carl Jung kan hierbij houvast bieden.
4. Stel ik mijn klanten voorop en weet ik wat ze echt nodig hebben?
Deze vraag is niet eenvoudig te beantwoorden. Klanten hebben vaak een verlangen, maar kunnen niet altijd het antwoord vinden. Als ze wisten hoe ze dat probleem moesten oplossen, hadden ze het al lang gedaan. Klanten centraal stellen in je organisatie betekent écht begrijpen hoe je problemen kunt oplossen. Sterker nog, soms realiseren ze zich niet eens dat ze een probleem hebben. De truc hier is om te communiceren. Zet jouw klanten op de eerste plaats. Leer ze jouw bedrijf en de bijbehorende ‘waarom kant’ kennen. Het helpt om de eerste vier vragen te beantwoorden. Nu krijgt je bedrijf betekenis en dus een stem. Beslis hoe je de betekenis in wilt zetten. Dit vormt de basis voor prachtige klantrelaties en waarderingen. En dit ga je terugzien in de recensies.
