5 tips om je klanten naar je B2B-webshop te krijgen

Wil je groeien met je bedrijf? Dan is de lancering van een B2B-webshop een interessante optie!

Met een B2B-webshop kun je meer, sneller én beter klanten helpen. Maar er zijn wel twee voorwaarden: (1) klanten moeten de weg naar het platform weten te vinden en (2) de behoefte voelen om daar hun producten te bestellen.

Heb je een B2B-webshop? En lukt het maar niet om aan die twee voorwaarden te voldoen? Dan is het tijd om een onboardingstrategie op te stellen die klanten alsnog naar het platform beweegt. In dit artikel bespreken we hoe je klanten in 5 stappen een succesvolle onboarding kunt bieden. Weet wel: een goede onboarding kost tijd en aandacht.

Tip 1: Communiceer het waarom

Om klanten te overtuigen om jouw webshop te gebruiken, is het essentieel dat ze volledig begrijpen waarom jouw webshop de beste keuze is. Leg de voordelen glashelder uit:

Altijd toegang: de webshop is 24/7 beschikbaar, zodat klanten op elk moment van de dag kunnen winkelen.
Snel bestelproces: dankzij een gestroomlijnd bestelproces kunnen klanten snel en eenvoudig hun aankopen doen. Sterker nog; klanten kunnen met één druk op de knop bestellingen herhalen. Dat scheelt tijd.
Realtime voorraadinformatie: klanten zien direct welke producten beschikbaar zijn, waardoor ze nooit meer misgrijpen.
Gepersonaliseerde aanbiedingen: met op maat gemaakte aanbiedingen voelen klanten zich speciaal en gewaardeerd.

Gebruik een mix van communicatiekanalen zoals e-mail, nieuwsbrieven en persoonlijke gesprekken om deze voordelen effectief over te brengen. Vergeet vooral niet om ze regelmatig te herhalen. Hierdoor bereik je een breed publiek en zorg je ervoor dat jouw boodschap duidelijk en overtuigend overkomt.

Tip 2: Maak het persoonlijk

Een veelvoorkomende reden dat klanten je webshop niet gebruiken, is dat ze vastzitten in hun oude gewoontes. Accountmanagers spelen hier een cruciale rol in. Zie dit als hét moment voor de accountmanagers of buitendienst om de klant weer eens op te zoeken en mee te nemen door het portaal / de B2B-webshop. Zo kunnen ze ter voorbereiding een account aanmaken voor de klant, bestellijsten aanmaken voor de klant, een eerste order plaatsen (of als voorbeeld dit samen doen met de klant) en vergeet niet de beloning: geef een kortingscode om het zelf als eerst te proberen. Zo benadruk je op een persoonlijke en laagdrempelige manier hoe de webshop hen kan ontlasten en efficiënter kan laten werken.

Tip 3: Stap-voor-stap onboarding

Het is begrijpelijk dat je klanten overweldigd zijn als ze plots met een nieuw platform moeten werken. Door hen stap voor stap mee te nemen in de voordelen en functionaliteiten van je webshop, creëer je draagvlak. Je las de tip hierboven al hoe je dit vanuit accountmanagement kan aanpakken.

Denk daarnaast aan:

Webinars en trainingen: Organiseer interactieve webinars waar je de functionaliteiten van de webshop demonstreert.
Tutorial video’s: Korte, duidelijke video’s waarin je toont hoe specifieke acties op de webshop uitgevoerd kunnen worden.
Handleidingen en FAQ’s: Bied gedetailleerde documentatie en veelgestelde vragen aan om gebruikers op weg te helpen.

Tip 4: Gamification en beloningen

Mensen houden van beloningen. Introduceer een spelelement in het gebruik van je webshop. Dit kan bijvoorbeeld door klanten punten te laten verzamelen voor elke bestelling die ze via de webshop plaatsen, die ze vervolgens kunnen inwisselen voor kortingen of gratis producten. Hiermee maak je het gebruik van de webshop leuk en motiverend. Denk ook aan staffelkortingen voor klanten die meer afnemen of extra prijsvoordeel als klanten al meerdere jaren klant bij jou zijn.

Tip 5: Blijf betrokken en vraag om feedback

Onthoud dat onboarding een continu proces is. Blijf daarom in contact met je klanten om ze snel te kunnen helpen bij vragen en haal feedback op om de gebruikerservaring te verbeteren. Dit kan via enquêtes, maar wij adviseren persoonlijke check-ins vanuit accountmanagers. Zorg daarnaast dat je zelf blijft optimaliseren door te testen en te leren wat werkt voor klanten, met behulp van conversieoptimalisatie.

Extra tip: Betrek klanten bij de bouw van het platform

Bij de bouw van een B2B-webshop of -portaal is het verleidelijk om inside-out te denken. Dat betekent dat de binnendienst, sales of IT-afdeling op basis van hún ervaring het platform ontwerpt. Maar juist de input van de klant is in deze fase enorm relevant, outside-in denken dus. Je maakt de webshop uiteindelijk voor hen. Door trouwe klanten te betrekken bij de bouw, door ze functionaliteiten in een vroeg stadium te laten testen en door feedback op te halen, creëer je draagvlak én een platform dat volledig aansluit op hun behoeften. Dat leidt tot betere resultaten, een betere ervaring en zorgt bovendien voor ambassadeurs.

Conclusie

Het onboarden van klanten op je B2B-webshop is een proces dat tijd en toewijding vergt. Door duidelijk te communiceren, de onboarding persoonlijk te maken, stapsgewijs te begeleiden, gamification toe te passen en voortdurend betrokken te blijven, zorg je ervoor dat jouw webshop een succes wordt. Onthoud: het doel is om klanten niet alleen te overtuigen om de webshop te proberen, maar om deze te omarmen als hun voorkeurskanaal voor bestellingen.

Zin in nog meer inspiratie?

Wil je jouw merkdoelstellingen bereiken en echt een connectie maken met je doelgroep? Sponsoring en activatie bieden de perfecte kans om je merk naar voren te brengen. Met de juiste aanpak haal je niet alleen je doelen, maar vergroot je ook de betrokkenheid van je publiek. Hulp nodig? Wij helpen je graag verder! Van campagne tot activatie, zodat je de maximale impact behaalt.

Casper Verhorst

Development & Technology

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

en wordt die 'ene collega' die alles weet van digital en marketing

Relevante blogs

challengerrol en rebranding - happy horizon

CMOtalk Strategy & Innovation