Google Analytics 4 (GA4) is de nieuwste update van het bekendste statistieken platform. GA4 belooft jou een compleet inzicht te geven in het gedrag van jouw klanten tussen de verschillende apparaten en kanalen die ze gebruiken. Hierdoor heb je eenvoudig toegang tot alle essentiële inzichten en ben je volgens Google klaar voor de toekomst omdat er beter ingespeeld kan worden op ontwikkelingen. In deze blog vertellen we de belangrijkste veranderingen voor jouw webshop.
Waarom wil je deze update?
De nieuwste update is vorig jaar al gelanceerd als bèta-versie, maar over een tijdje moet iedereen echt over op GA4. Maar waarom is de omslag gekomen naar de nieuwste versie? Google zegt hierover het volgende:
Met andere woorden, door grote ontwikkelingen van het consumentengedrag past de huidige versie van Google Analytics niet meer. Op dit moment meet Google alles via sessies die gekoppeld zijn aan user data. Deze manier van meten werkt voor veel websites nog prima, maar wanneer je een app of single page website beheert, is het niet altijd even eenvoudig om een compleet beeld te krijgen van je klanten met deze vorm van data. Het inzien van het aantal sessies of pagina’s is hier dan ook niet altijd de beste manier om de bezoekerservaring in kaart te brengen. Dit probleem wordt nu met GA4 opgelost. Daarnaast kan de nieuwste versie bepaalde resultaten voorspellen, die de marketeers van jouw webshop vervolgens verschillende inzichten geven om op in te spelen.
De belangrijkste wijzigingen
De grootste verandering van GA4 is de manier van meten. GA4 werkt met het event-driven datamodel. Deze wijziging weerspiegelt de huidige moderne klant beter en benadrukt het belang van waardevolle bezoekers en interactie. De nadruk ligt zoals benoemd niet meer op het aantal sessies. Google meet nu een serie van events, waarbij elke actie via parameters extra informatie doorgeeft. Een event kan bijvoorbeeld het bekijken van een pagina of het toevoegen van een product aan een winkelwagen zijn. Parameters zijn de gegevens die tijdens een bepaalde actie gemeten worden en vervolgens doorgestuurd worden naar Google Analytics. Ze geven jou meer context over het event. Een parameter bij het vullen van de winkelwagen kan bijvoorbeeld article_name zijn. Voor jouw webshop worden er automatisch verschillende parameters verstuurd, maar je kunt zelf 25 extra parameters toevoegen per event. Door deze zorgvuldig in te stellen zorg je voor meer inzicht in de wat, waar, waarom en hoe van een event.
Daarnaast maakt GA4 het mogelijk om de impact van al je campagnes te begrijpen in één overzicht. Doordat data verzamelt kan worden uit verschillende app-en webinteracties, kun je meten hoe goed elke campagne nu echt werkt. Deze data wordt verzameld op basis van User ID en hierdoor kun je de conversies vanuit je YouTube campagne vergelijken met de lopende Google advertenties. Alle informatie kun je zien in de opnieuw geordende mappen waardoor je de reis van jouw klant beter begrijpt. Je kunt bijvoorbeeld in zien hoe je klanten binnenkomen via ‘acquisitie rapporten’, hoe ze zich gedragen ‘engagement rapporten’ en of ze terugkomen voor een aankoop ‘retentie rapporten’.
De impact op jouw webshop
GA4 geeft jou dus een compleet beeld van jouw bezoekers. Maar wat betekent dit nu voor jouw webshop? Allereerst kun je inspelen op de verschillende doelgroepen die voor jou worden gemaakt op basis van de gebruikerssignalen. Je krijgt bijvoorbeeld een doelgroep die waarschijnlijk binnen een week terugkomt op je website, en een andere groep waarbij dit onwaarschijnlijk is. Wanneer je weet hoe je de tweede groep bij het eerste bezoek kunt triggeren tot een aankoop, stijgen jouw conversies en heb je er een nieuwe groep klanten bij.
Daarnaast krijg je nu klantgerichte metingen, in plaats van gegevens van slechts een enkel kanaal. Je kunt nu onder andere zien hoe een klant jouw webshop heeft ontdekt. Heeft hij eerst je advertentie gezien, daarna je website bezocht en vervolgens een aankoop gedaan via de app? Met GA4 kun je het gehele proces begrijpen.
Kortom
De nieuwe update geeft je een compleet beeld van de reis van de moderne consument. Hoe vind hij je webshop, en hoe gedraagt hij zich vervolgens? Door dit complete beeld kun je de behoeftes van je klanten beter vervullen en hierop aanhaken. De huidige versie van Google Analytics blijft nog een tijdje beschikbaar, maar Google raadt je aan om de nieuwste versie ook toe te passen en ze naast elkaar te gebruiken. Met de nieuwste versie ben jij altijd op de hoogte van de nieuwste gebruikerssignalen en ben je klaar voor technische veranderingen, zoals rondom de privacy wetgeving. Web analytics in de toekomst, is jouw webshop er klaar voor?
Nog niet overtuigd van het belang van data voor jouw webshop? In een eerdere blog beschreven we onder andere al hoe je met data de knelpunten van je website kan verbeteren.
