Google Business Profile in 2025: De vergeten groeiversneller voor e-commerce

Wanneer heb je voor het laatst strategisch naar je Google Bedrijfsprofiel gekeken? Voor veel bedrijven staat het er, ooit ingevuld en daarna nooit meer aangepast. Zonde, want je profiel is inmiddels veel meer dan een simpele vermelding. Het bepaalt je lokale vindbaarheid, beïnvloedt hoe Google’s systemen je beoordelen, en heeft directe impact op hoeveel zoekers daadwerkelijk klant worden. Dit artikel laat zien hoe je dat profiel strategisch inzet.

Google Business Profile (GBP), vroeger Google Mijn Bedrijf, is in 2025 uitgegroeid tot een krachtig, maar vaak onderschat marketingkanaal voor e-commercebedrijven en omnichannel retailers. Wat ooit begon als een digitale vermelding op Google Maps, is nu een integraal onderdeel van Google’s ecosysteem: een kruispunt tussen lokale zichtbaarheid, klantinteractie en conversie.

4 redenen om je Google Business Profile actief te beheren

1. Opvallen in lokale zoekresultaten

De “Local Pack”: Wanneer iemand zoekt naar een product of dienst “in de buurt” (bijv. “fietsenmaker Arnhem”), toont Google prominent een kaart met drie bedrijven, bekend als de ‘Local Pack’. Maar ook als je zoekt op een algemene term (bijv. “fietsenmaker”) die wel lokaal gerelateerd kan zijn, toont Google al snel een Local Pack. Een geoptimaliseerd profiel is de enige manier om hierin te verschijnen. Aangezien 46% van alle zoekopdrachten op Google een lokale intentie heeft, is dit de belangrijkste bron van zichtbaarheid voor lokale ondernemers. Daarnaast blijkt dat steeds meer consumenten hun zoektocht op mobiel direct starten in Google Maps. Zonder een Bedrijfsprofiel ben je op dit platform onzichtbaar.

2. Impact op klantvertrouwen en conversie

Een goed ingericht profiel beïnvloedt hoe Google jouw merk beoordeelt op E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness).
Het Google Bedrijfsprofiel is in 2025 één van de belangrijkste etalages voor je online reputatie door de aanwezigheid van reviews. Het is dé plek waar 95% van de consumenten recensies leest voordat ze een aankoop doen, en 86% beschouwt deze als essentieel. Een profiel met veel recente, positieve reviews, en actieve reacties van jou als eigenaar, bouwt direct vertrouwen op bij potentiële klanten die jou op Google of Maps vinden. De keerzijde van deze invloed is dat actief beheer cruciaal is, zeker nu misbruik en zelfs afpersing met nep-reviews steeds vaker voorkomen.

3. Van zoeker naar klant zonder omwegen

In 2025 willen potentiële klanten niet meer doorklikken naar je website om te ontdekken of je winkel geopend is; ze verwachten het antwoord direct te vinden in Google. Je Google Bedrijfsprofiel is daarop ingericht. Het is zo ontworpen dat het alle mogelijke drempels tussen een zoekopdracht en een actie verwijdert.

Klanten zien de openingstijden, bellen met één tik op de knop en starten de navigatie naar een adres of boeken direct een afspraak. Allemaal zonder een website te bezoeken. Elke klik die bespaart, is een potentiële klant die je niet verliest aan een concurrent.

Maar het stopt niet bij deze basisinformatie. Je profiel is namelijk geen statisch adresboekje meer. Met de ‘Posts’-functie speel je direct in op actuele vragen of promoties. Met de ‘Vraag en Antwoord’-functie neem je de laatste twijfels weg die een klant ervan weerhouden contact op te nemen. Je profiel is een dynamisch kanaal waarmee je actief de klantreis stuurt.

4. Inspelen op LLM’s

Nu AI-gedreven zoekresultaten steeds dominanter worden, verandert de manier waarop mensen jouw bedrijf vinden. Large Language Models (LLM’s) zoals ChatGPT en Google’s AI Overviews gebruiken de data uit je Google Bedrijfsprofiel (reviews, diensten en openingstijden) om aanbevelingen te genereren. Een compleet en actueel profiel bepaalt of LLM’s jou als relevante optie presenteert aan zoekers. Ditzelfde principe geldt al langer voor voice search: een spraakassistent zoals Google Assistant kan geen website interpreteren zoals een mens dat doet, maar heeft behoefte aan gestructureerde, eenduidige informatie. Je GBP biedt precies dat: een georganiseerde database met alle essentiële bedrijfsgegevens. Machines ‘lezen’ deze data om snel antwoorden te geven. Zonder goed onderhouden profiel blijf je onzichtbaar in deze groeiende zoekkanalen.

Wat zijn de bouwstenen van een goed ingericht Google Bedrijfsprofiel?

1. Consistente bedrijfsinformatie (NAP + categorie)

Zorg dat naam, adres, telefoonnummer (NAP) en website exact overeenkomen met je andere vermeldingen.
Vergeet niet om één primaire categorie te kiezen die je kernactiviteit perfect omschrijft (bijv. “sportwinkel” in plaats van “winkel”), en voeg secundaire categorieën toe voor relevante deelactiviteiten.

2. Store codes, tracking en UTM-tags

Voor ketens met meerdere vestigingen is een unieke Store Code (winkelcode) per profiel onmisbaar. Door store codes te koppelen weet Google, in combinatie met Google Merchant Center, wat de lokale voorraad van een product is van een specifieke winkel. Dit is de sleutel tot het omzetten van een online zoekopdracht naar een fysieke aankoop.

Standaard zie je in GBP alleen hoe vaak er op de belknop is geklikt, niet wat er daarna gebeurt. Door een calltrackingnummer (bijvoorbeeld vanuit een tool als Adcalls) als primair nummer in te stellen, meet je het aantal oproepen, de duur en de herkomst. Je kunt zelfs gesprekken opnemen voor kwaliteitsanalyse.
Elke link naar je website in je GBP (de hoofdlink, afsprakenlink, productlinks) moet voorzien zijn van UTM-tags. Hiermee label je het verkeer, zodat je in Google Analytics precies kunt zien welke bezoekers, leads en conversies afkomstig zijn van je bedrijfsprofiel. Zonder UTM-tags wordt dit waardevolle verkeer op een hoop gegooid met algemeen ‘organisch zoekverkeer’, waardoor je het unieke succes van je GBP-optimalisatie onzichtbaar maakt.

3. Correcte openingstijden en services

Een klant die twijfelt of je open bent of een specifieke dienst aanbiedt, klikt direct door naar de concurrent. Gebruik de openingstijden in je profiel om elke mogelijke twijfel weg te nemen. Wees proactief met feestdagen: niets is zo frustrerend voor een klant als voor een dichte deur staan. Google vraagt je actief om afwijkende openingstijden in te vullen. Door deze gegevens actueel te houden, geef je een klein maar krachtig signaal van betrouwbaarheid naar potentiële klanten.

4. Reviews als groeimotor

Tevreden klanten laten zelden uit zichzelf een review achter. Je moet het vragen, en vooral: je moet het absurd makkelijk maken. Implementeer bijvoorbeeld een proactief systeem: gebruik een korte, directe link naar je review-pagina. Plaats deze als QR-code op je toonbank of factuur, voeg hem toe aan je e-mailhandtekening en integreer hem in je orderbevestigingen. Vraag de review op het moment dat de klant het meest tevreden is, direct na een positieve ervaring.

Reviews verzamelen is slechts de helft van het werk. Reageer actief op reviews, vooral op negatieve. Een professionele reactie op een 1-sterreview wekt namelijk meer vertrouwen dan tien 5-sterrenreviews zonder enige respons van jouw kant.

5. Q&A: een onderschatte kans

De Q&A-sectie is een van de meest onderschatte onderdelen van je Google Business Profile. Wacht niet passief op vragen van klanten, maar voeg proactief zelf de meest gestelde vragen toe. Jij weet welke drempels en twijfels potentiële klanten hebben. Welke vragen krijg je dagelijks aan de telefoon of in de winkel? Door deze voor te zijn, neem je de controle.

Het voordeel: Google indexeert alle content in de Q&A-sectie. Een specifieke vraag zoals ‘Hebben jullie veganistische lunch opties in Amsterdam?’ met een helder antwoord kan ervoor zorgen dat je profiel verschijnt voor precies die zoekopdracht. Zo vergroot je je vindbaarheid op long-tail zoekwoorden en positioneer je jezelf als de betrouwbare bron in je vakgebied.

6. Posts

De Posts-functie is je digitale etalage. Door regelmatig posts te plaatsen, trek je de aandacht van zoekers met tijdige, visuele content – nog voordat ze op je website klikken. Behandel het als je eigen mini-socialmedia-kanaal, direct zichtbaar in de zoekresultaten. Google ziet een profiel dat actief updates plaatst bovendien als betrouwbaarder en relevanter.

Je kunt verschillende post-types inzetten:

Aanbiedingen: voeg een duidelijke einddatum toe en eventueel een unieke kortingscode om de conversie te meten.
Updates: licht een nieuw product of dienst uit met een hoogwaardige foto en link direct naar de juiste pagina op je website.
Events: promoot je open dag, workshop of pop-up met datum, tijd en locatie, zodat geïnteresseerden het direct in hun agenda kunnen zetten.

7. Echte foto’s en video’s

In een wereld vol anonieme stockfoto’s is authenticiteit je geheime wapen om vertrouwen te wekken. Echte foto’s en video’s zijn geen decoratie, maar een visuele rondleiding die de klant over de drempel trekt. Toon je team aan het werk, geef een kijkje achter de schermen, of laat in een korte video de sfeer van je zaak zien.

Maar ga verder dan alleen ‘mooie plaatjes’. Gebruik visueel materiaal strategisch om onuitgesproken vragen te beantwoorden: vraagt een klant zich af of parkeren makkelijk is? Upload een foto van de parkeergelegenheid. Is de ingang lastig te vinden? Laat zien hoe je zaak eruitziet vanaf de straat. Elke authentieke foto neemt een stukje onzekerheid weg en maakt de stap naar jouw voordeur net iets kleiner.

De cruciale schakel: de landingspagina op je website

Een volledig geoptimaliseerd profiel is slechts de helft van het werk. Als een klant doorklikt naar je website, moet de ervaring naadloos aansluiten. Google gebruikt je website om de gegevens in je profiel te valideren, en een mismatch schaadt zowel je gebruikerservaring als je ranking.

Voor bedrijven met meerdere vestigingen geldt: creëer voor elke locatie een specifieke landingspagina. Link niet naar je algemene homepage.

Een effectieve lokale landingspagina bevat:

NAP-consistentie: naam, adres en telefoonnummer moeten exact overeenkomen met je GBP-profiel
Lokale content: unieke informatie over de locatie, het team, of herkenningspunten (“Je vindt ons tegenover het station in Eindhoven”)
Specifieke openingstijden: de tijden die gelden voor díe vestiging
Lokale voorraad of diensten: producten of diensten die op die locatie beschikbaar zijn
Google Maps-kaartje: een kaart van de exacte vestiging

Deze consistentie vergroot de kans dat een zoeker daadwerkelijk klant wordt.

De toekomst van Google Business Profile: waar je op moet letten

Hoewel Google steeds slimmer wordt in het uitlezen van structured data op je website, blijft de productfeed via Google Merchant Center de meest betrouwbare en configureerbare manier om je productdata aan te leveren. Met een feed heb je volledige controle over wat er getoond wordt, hoe het wordt getoond en wanneer wijzigingen worden doorgevoerd. Zeker voor grotere catalogi en snel wisselende assortimenten is een directe feed onmisbaar. Structured data op je site is een waardevolle aanvulling, maar mist de volledigheid, snelheid en aanpasbaarheid van een echte feed.

Wil jij van organic shopping een integraal onderdeel van jouw SEO-strategie maken? Maak gebruik van onze partnerships met feedmanagement tooling, AI- en automatiseringstools en natuurlijk de expertise van onze specialisten.

Zin in nog meer inspiratie?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste trends en inzichten.

Casper Verhorst

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

en wordt die 'ene collega' die alles weet van loyalty, digital en marketing

Relevante blogs

Data & Automation Online Marketing