Guus’ kijk op hyperpersonalisatie: De belofte, de realiteit en waar het écht om draait

Toch is het belangrijk om te beseffen dat personalisatie altijd moet, in welke vorm dan ook. Dat betekent niet dat je in elke communicatie-uiting tot op pixelniveau hyperpersoonlijk moet zijn. Soms is een goede doelgroep segmentatie net zo effectief, een stuk sneller én schaalbaarder. Denk bijvoorbeeld aan de 20% van je klanten die verantwoordelijk zijn voor 80% van je omzet. Richt je op deze groep en maak deze momenten écht persoonlijk.

Hier komt iets essentieels bij kijken: loyaliteit. Hyperpersonalisatie draait uiteindelijk niet om een hogere click-through-rate, maar om het opbouwen van duurzame klantrelaties. Klanten die zich gezien en begrepen voelen, komen terug. Niet omdat je de meeste banners hebt laten zien, maar omdat je op het juiste moment echte waarde bood.

Een mooi voorbeeld van hyperpersonalisatie is Odido. Door het Next Best Action Model in te zetten, weten zij precies welke actie het meest relevant is voor elke individuele klant. Het resultaat? 85% van hun conversies wordt beïnvloed door deze gepersonaliseerde benadering, en klanten voelen zich daadwerkelijk gehoord en begrepen. Dat is loyaliteit door hyperpersonalisatie in de praktijk.

Mijn advies: wees helder over wat je bedoelt met hyperpersonalisatie en kies bewust waar je die diepe 1-op-1-aanpak inzet. Begin met het op orde brengen van je data en processen. Dit vormt namelijk de basis voor relevantie. Onthoud: het draait om impact, niet om perfectie.

Dus ja, hyperpersonalisatie is veel meer dan een trend. Het is een krachtige manier om klanten te bereiken. Tegelijkertijd vraagt het om tijd, focus, realisme en het meekrijgen van de organisatie. Want zonder intern draagvlak blijft het bij een goed idee in een deck.

Wat is jouw ervaring met personalisatie? En waar zie jij de grootste kansen?