Maar ook ondernemers die gebruik maken van de klassieke automation raden we aan over te stappen. Onze verwachting is dat de klassieke automation steeds verder naar de achtergrond verdwijnt en uiteindelijk wordt uitgefaseerd. Heb je dus nog flows in de klassieke journey draaien? Dan adviseren we om deze om te bouwen naar de Customer Journey Builder. In deze blog vertellen we alles over de mogelijkheden van de Customer Journey Builder, hoe hij werkt en geven we je enkele praktische tips mee.
De customer journey flow
De naam verklapt het eigenlijk al. In de Customer Journey Builder kun je op een (visuele) kaart de klantreis én touchpoints voor een subscriber bepalen. Mailchimp laat je deze flow met behulp van een Drag & Drop-editor vormgeven. Dit werkt op dezelfde intuïtieve manier als bij de campagne builder.
Tip: Zorg dat je de juiste audience(lijst) selecteert als je een nieuwe customer journey aanmaakt. Het is namelijk niet mogelijk om deze later aan te passen.
Om van de meeste functies binnen de Customer Journey Builder gebruik te kunnen maken, adviseren we je om je webshop aan Mailchimp te koppelen. Als je daarna ook je e-commerce data synchroniseert, kun je customer journeys opzetten op basis van specifieke product aankopen, orderwaarde, frequentie en/of een combinatie van deze condities. Dat maakt de mailflow nóg persoonlijker en nóg relevanter voor je klanten.
Startpunt kiezen
Bij het aanmaken van een customer journey kun je uit verschillende startpunten (triggers) kiezen. Mailchimp schotelt je eerst een aantal populaire, uitgewerkte customer journey flows voor. Deze zijn allemaal vooringevuld. Je hoeft alleen maar de campagne aan te passen met de gewenste content.
Voorbeelden van een mogelijke startpunten zijn:
- nieuwe subscriber;
- aankoop specifiek product;
- datumveld;
- API-trigger.
Gerichte targeting
Nadat je een startpunt hebt gekozen, is het mogelijk extra condities toe te passen op de profielen die de flow zullen doorlopen. Je kan hierdoor nog beter bepalen wie er met de flow mag starten.
Dat is vooral handig als het startpunt ook profielen bevat die je eigenlijk wil uitsluiten. Denk bijvoorbeeld aan een welkomstflow met ‘nieuwe subscribers’ als startpunt. Zet hier een filterfunctie in om alleen nieuwe profielen, die nog geen aankoop hebben gedaan, mee te nemen. In dit segment kun je specifieke condities toevoegen waar een profiel aan moet voldoen.
E-mail aanmaken
Na het startpunt en inrichting van de targeting is het tijd de eerste campagne te koppelen. Je kunt kiezen uit eerder opgemaakte campagnes of templates, maar ook voor het opmaken van een nieuwe campagne. Voor ieder touchpoint kan dit een andere campagne zijn. Ook is het mogelijk om de campagne op specifieke tijdstippen te laten versturen met de schedule-optie.
Mailchimp branching points
Voor complexere journeys met meerdere routes kun je gebruikmaken van de branching point-functie. Deze ‘vertakkingen’ stellen je in staat om if/else-voorwaarden toe te passen. Deze voorwaarden maken het eenvoudig om bijvoorbeeld profielverrijking toe te passen of verschillende scenario’s in één journey uit te werken. Denk bijvoorbeeld aan een upsell-flow die je wilt pauzeren als er een aankoop heeft plaatsgevonden. Ook kun je met deze branching points content afstemmen op basis van gedrag in de funnel. Dit hangt natuurlijk samen met de data die via de koppeling wordt meegegeven.
In onderstaand voorbeeld is duidelijk te zien hoe ‘branching’ werkt. Afhankelijk van de actie die de ontvanger op basis van de eerste mail laat zien, is een specifieke opvolging ingericht.
Onderstaand de verschillende mogelijkheden van Journey Points:
Dynamic Content-feature
Een ‘one size fits all’-mail is niet meer van deze tijd. Het is belangrijk dat de e-mails zo relevant mogelijk zijn voor de ontvanger. De Dynamic Content-feature helpt je e-mails te personaliseren. Je kunt op basis van audience data (conditie) ontvanger A een andere nieuwsbrief tonen dan ontvanger B. Dit kan zonder dat je hiervoor een aparte nieuwsbrief hoeft te maken. Het is ook mogelijk om dit toe te passen in de customer journey flow. Deze feature is beschikbaar vanaf het standaard Mailchimp-plan en is in elke campagne toe te voegen met behulp van de ‘Dynamic content’-button.
Tip: kijk goed naar de grootte van specifieke selectie en bepaal op basis van die groottes of het relevant is conditionele content in te zetten.
Automation starten
Als je alle stappen hebt gevolgd, is het tijd om de automation te starten. Je verwacht misschien dat dít het eindpunt is, maar eigenlijk is dit pas de eerste stap. Het is namelijk erg belangrijk om de resultaten te monitoren, de content te optimaliseren en uit te breiden.
