Conversiekillers
Toch is dat wat er online vaak gebeurt. Jij weet als geen ander hoeveel moeite het kost een lead naar je website te krijgen. Maar we weten uit ervaring dat er daarna bijna niet meer naar een bezoeker wordt omgekeken. Ontzettend zonde. Want je loopt het risico dure leads op het allerlaatste moment alsnog te verliezen. Je online processen verbeteren levert je dus meer omzet op. En verhoogt indirect de waarde van al je marketing-euro’s.
De kans is groot dat er ook op jouw website plekken zijn die meer vragen oproepen dan ze beantwoorden. Die zogeheten ‘conversiekillers’ moet je vermijden. Want heel eerlijk, hoe lekker voelt het als je een bestelling plaatst op Bol.com of Coolblue. Voordat je het weet is je bestelling geplaatst, zónder dat je jezelf allemaal ingewikkelde vragen hebt gesteld. En dat is precies wat je wil. We weten dat niet iedereen het budget én de slagkracht heeft, zoals de twee blauwe webgiganten hebben, maar ook met relatief kleine inspanningen maak je een groot verschil. Onze CRO Specialisten vertellen je in deze blog waar je op moet letten.
Dit kan er mis gaan
Een conversiekiller zit in een klein hoekje. Toen ik even geleden een relatiegeschenk wilde kopen, kon ik een kaartje toevoegen. Ik had een leuk tekstje geschreven en stond op het punt om af te rekenen. Maar dat was onmogelijk, omdat ik een ongedefinieerde error kreeg. Achteraf bleek dat ik het maximaal aantal karakters had overschreden.
Kill the conversiekillers
Voor je de strijd met conversiekillers aangaat, moet je je doelgroep begrijpen. Hoe gedragen zij zich op je website? Welke pijnpunten komen zij vaak tegen? Voor een klant van een autobedrijf is dat heel anders dan voor een klant van een wijnhuis.
Pas als je je doelgroep helder in beeld hebt, ben je klaar voor de volgende fase. We delen 4 mogelijkheden om pijnpunten in kaart te brengen én ze uit de weg te ruimen.
Expert Review
Met een Expert Review houd je je doelgroep nog eens dicht tegen het licht. Je onderzoekt waar bezoekers afhaken op je website. En waardoor. Alle bevindingen verzamel je in een rapport, bestaande uit:
- Inzicht in (het gedrag van) de bezoeker op de website
- Verschillen tussen apparaten, kanalen, nieuwe vs. terugkerende bezoekers, tijdstippen en dagen
- Demografische gegevens
- Opvallendheden in data van de belangrijkste pagina’s
- Een uitgebreide analyse van elementen op de website uitgesplitst per pagina groep voor zowel desktop als mobiel
- Concrete voorbeelden van optimalisatiemogelijkheden
- Prioritering van optimalisatie mogelijkheden
A/B testen
Soms weet je simpelweg niet dat je proces nóg makkelijker kan. Er zijn wel manieren om dat te testen. Met A/B-testen. Je draait periodiek testen met als doel de prestaties als CTR, conversiepercentage of doorstroom te verbeteren. Onze specialisten stellen op basis van hun ervaring, theorie en inzichten van andere klanten verschillende hypotheses op. Met A/B testen investeer je alleen in gevalideerde optimalisatiepunten op je website. Het proces ziet er als volgt uit:
- Doelen bepalen
- Bronnen (data vergaren)
- Hypotheses opstellen / prioriteren
- Testplan opstellen en uitvoeren
- Evalueren en optimaliseren
User testing
Waar Google Analytics en Hotjar je laten zien wat bezoekers doen, geeft user testing je inzicht in waarom gebruikers doen wat ze doen. Vaak voert een bureau dit uit. Je laat respondenten uit jouw doelgroep opdrachten uitvoeren op de website waardoor je inzicht krijgt waarom ze bepaalde beslissingen maken. Tijdens deze testen worden de respondenten gefilmd en vraag je ze hardop na te denken. User testing geeft inzicht in de volgende zaken:
- Waarom wordt deze pagina verlaten?
- Naar welke informatie is de bezoeker op zoek?
- Wat is de reden dat de bezoeker niet over gaat tot aankoop?
- Wat zijn de grootste conversiekillers?
- Wat zijn de optimalisaties en quick wins om de conversie op (korte) termijn te verhogen?
Inzetten van tools
Er zijn honderden tools die je dichter bij een conversie verhogende website brengt. Onze Specialisten gebruiken Sooqr (zoekfunctie optimaliseren), Unbounce (stand-alone landingspagina’s) en Sleeknote (notificaties tonen).
Met tools proberen we niet alleen het conversiepercentage te beïnvloeden, maar denken we ook mee over oplossingen om het retourpercentage te verlagen, bezoekers de juiste maat te laten vinden, etc.
Omzetgroei door een goede ervaring
Conversieoptimalisatie is een goede manier om meer omzet uit bestaande bezoekers te halen. Maar misschien nog wel belangrijker; je bezoeker een betere ervaring te bieden. Omzetgroei kun je realiseren door meer verkeer in te kopen, maar dat kan ook door de pijnpunten van je website op te sporen en deze vervolgens te verbeteren. En het liefst natuurlijk een combinatie hiervan—goede traffic én een geoptimaliseerde website.
