Heb je een geweldig product, maar haken je klanten af op het laatste moment? Cijfers vertellen je wat er gebeurt, maar niet waarom. De échte antwoorden zitten verstopt in de verhalen en motivaties van je klanten. Kwalitatief onderzoek helpt je om deze inzichten boven water te halen. Wat is het precies, en hoe pas je het succesvol toe? In deel 1 van onze CRO serie vertelt Bas je alles over kwalitatief onderzoek.
Wat is kwalitatief onderzoek?
Kwalitatief onderzoek draait om het begrijpen van menselijk gedrag door gesprekken en observaties. Het verschilt van kwantitatief onderzoek, dat zich richt op harde cijfers en grootschalige data-analyse. In plaats daarvan gaat het hier om persoonlijke verhalen en motivaties die context bieden. Waarom kiest een klant voor jouw product? Of waarom juist niet? De antwoorden geven richting aan je strategie. Kwalitatief onderzoek is onderdeel van het optimaliseren van je website, dat vaak samen wordt gebruikt met andere vormen van onderzoek.
