De 4 fasen van het See-Think-Do-Care framework

Het model is opgebouwd uit de volgende vier fasen:

See-fase

In deze fase van het See-Think-Do-Care model bevinden zich mensen die in de toekomst mogelijk geïnteresseerd zijn om een product bij je af te nemen. Voor een bedrijf dat zich richt op consumenten is dit vaak een zeer grote groep. In deze fase is zichtbaarheid het sleutelwoord. Breng je merk onder de aandacht – zonder dat je verwacht dat je direct iets verkoopt. Verkoop je dameskleding? Breng je merk onder de aandacht bij dames. Ze voelen misschien nu nog geen behoefte om nieuwe kleding te kopen. Dat komt later.

Focus: awareness

Doelstelling: meer naamsbekendheid creëren voor de diensten of producten die je aanbiedt.

KPI: meer vertoningen op bedrijfsnaam en gerelateerde diensten/ producten

Strategie: richt je op herkenbaarheid bij de juiste doelgroep en genereer zoveel mogelijk vertoningen

Valkuil: geen directe conversies

 

Think-fase

De think-fase van het See-Think-Do-Care-framework is wat lastiger te definiëren, omdat het een hybride fase is waarin branding en sales samenkomen. Mensen die zich in deze fase bevinden overwegen om op termijn een product aan te schaffen. Ze zijn actief op zoek en vergelijken producten die lijken te voldoen aan hun wensen. In sommige gevallen overweegt de consument om het product op korte termijn aan te schaffen, in andere gevallen duurt deze fase negen maanden of zelfs twee jaar. Voor een dameskledingmerk bestaat de ‘Think groep’ uit alle dames die overwegen nieuwe kleding te kopen.

Focus: brand searches

Doelstelling: meer gericht verkeer op je website genereren van mensen die een commerciële intentie hebben.

KPI: meer organisch verkeer op bedrijfsnaam, product of dienst

Strategie: richt je op het vindbaar zijn op het web, bied meerwaarde via unieke USP’s en gebruiksgemak. Zet een remarketing bucket aan om deze alvast te vullen.

Valkuil: de website speelt een grote rol in verwachtingsmanagement en de juiste indruk ten opzichte van de concurrenten.

 

Do-fase

De do-fase van het See-Think-Do-Care-model is de op conversie gerichte fase. In deze fase vind je de consumenten die bereid zijn een aankoop te doen. Voor een dameskledingmerk zijn dit alle dames die nu nieuwe kleding willen kopen.

Focus: conversie, conversie en nog eens conversie

Doelstelling:  % meer omzet/ winst/ aanvragen

KPI: aantal transacties, offerte aanvragen of inschrijvingen, hoger conversiepercentage

Strategie: laat zien waarom ze bij jou moeten zijn. Vergemakkelijk het proces tot conversie. Benut remarketing om de conversiecijfers te verhogen.

Valkuil: het gebruik van het laatste klik-model. Bekijk het totaal aantal conversies via meerdere ‘afreken’ modellen binnen Google Analytics, zodat de waarde per kanaal over de gehele funnel te verantwoorden is.

Care-fase

In de care-fase van het See-Think-Do-Care-framework vind je alle consumenten die twee keer of vaker iets hebben aangeschaft bij jouw organisatie. Je biedt hen nazorg om de kans op een herhaalaankoop zo groot mogelijk te maken én om mond-tot-mond-reclame te stimuleren.

Maar waarom twee keer of vaker? De kans dat een eerste aankoop een vergissing was of gekocht is omdat iemand op dat moment geen andere keus had, is aannemelijk. Maar dat geldt niet voor een tweede aankoop: dat is altijd een bewuste keuze.

Focus: herhaalaankopen en Word of Mouth (bijv. door reviews)

Doelstelling: % meer herhaalaankopen, hogere customer value

KPI: aantal transacties onder terugkerende klanten

Strategie: benut kenmerken van klanten zodat je makkelijk kan upsellen of cross-sellen via bijvoorbeeld e-mail marketing or advanced remarketing

Valkuil: niet elke branche leent zich voor deze fase. Een keuken koop je namelijk niet elke maand of elk jaar.

 

Het See-Think-Do-Care-model: de aandachtspunten

De vier fases van het See-Think-Do-Care-model volgen elkaar op. Tenminste, over het algemeen. Het is natuurlijk goed mogelijk dat het aankoopgedrag niet lineair is. Wellicht wordt een consument ‘s ochtends wakker en bedenkt hij dat hij nieuwe kleren gaat kopen.

Maar wat is de volgende stap? Hoe benut ik het See-Think-Do-Care-framework? Dat begint bij een aantal fundamentele vragen, die je per fase moet beantwoorden:

  • Wat is het doel van de groep mensen die ik aan wil spreken in deze fase?
  • Wat is mijn marketingdoelstelling in deze fase?
  • Wat is de boodschap die ik wil uitdragen in deze fase?
  • Welke content sluit aan op de fase?
  • Via welke kanalen wil ik in deze fase mijn marketingboodschap uitdragen?
  • Met welke KPI’s meet ik de resultaten in deze fase?

Laat je niet verleiden door je alleen te focussen op de do-fase. Veel bedrijven doen dat wel, omdat zij alleen oog hebben voor de verkoop. En terecht, maar er komt meer bij kijken dan consumenten alleen maar je producten voor te schotelen. Let er dus op dat je niet alle kanalen afrekent op conversie. Dat is niet terecht. Sterker nog: een display advertentie in de see- of think-fase kan helemaal niet afgerekend worden op conversies.

Met andere woorden: het is belangrijk om de juiste KPI’s per fase vast te stellen. Wil je weten hoe jij het See-Think-Do-Care-framework kan gebruiken voor jouw organisatie? Of heb je nog andere vragen? Onze specialisten werken dagelijks met het See-Think-Do-Care-framework. Neem gerust contact op.