Van eerste aankoop naar fanatieke fan: loyalty 3.0 voor B2C-merken

We hebben het eerder gezegd en we blijven het zeggen: klassieke spaarprogramma’s hebben hun beste tijd gehad. In 2025 verwachten shoppers een directe, persoonlijke beloning én een merkcommunity waarin ze zelf de hoofdrol spelen. Merken die deze stap nu zetten, verhogen de customer lifetime value (CLV), verlagen acquisitiekosten en winnen data-inzicht dat elke volgende campagne slimmer maakt.

Hyper-personalisatie is de nieuwe korting

Meer dan de helft van de consumenten checkt wekelijks zijn loyalty-programma, maar wil méér dan punten. Denk aan relevante content, exclusieve drops en service op maat. Dankzij zero- en first-party data in een Customer Data Platform (CDP) kunnen we realtime inspelen op gedrag. Van dynamic coupons tot contextuele e-mails die inspelen op het weer, de locatie of browsegedrag. Het resultaat? Hogere engagement en een veel grotere kans op herhaalaankopen vergeleken met koud acquisitiewerk.

Use-case: van eerste naar tweede aankoop in recordtijd

Voor een Nederlandse D2C-foodretailer koppelden we order- en gedragsdata aan een geautomatiseerde post-purchase journey. Binnen één dag na levering ontving de klant bereidingstips, twee weken later volgden recepten op basis van de gekochte categorie en na circa twee maanden een cross-sell-mail die inspeelde op seizoensproducten. De tijd tussen aankoop één en twee daalde aanzienlijk. Herhaalomzet versnelde merkbaar, zonder dat er korting nodig was. Deze case laat zien hoe een strategisch loyalty programma direct bijdraagt aan customer retention, marge én minder churn na een aankoop.

3 quick wins die je morgen kunt lanceren

How-to-use mail binnen 24 uur
Verleng de emotie van de eerste bestelling met UGC-video’s en tips voor producten
Second-purchase trigger
Stuur een gepersonaliseerd voorstel voor een product uit het CDP en voeg een zachte incentive toe. Bijvoorbeeld gratis bezorging.
Een VIP-segment voor je champions
Beloon topklanten met early access, exclusieve events of community-status. Onthoud: waardering werkt beter dan standaardkorting en verstevigt de band.

Quick wins voor de korte termijn versus strategie voor de lange termijn

Bij Happy Horizon geloven we dat je klein moet beginnen wanneer je structureel succes wilt boeken met het verhogen van de loyaliteit van je klanten. Daarom geef ik ook bovenstaande quick wins. Tegelijkertijd wil je ook naar het grotere plaatje blijven kijken. Kortom: maatwerk. Immers, de loyalty strategie van bedrijf A is niet de loyalty strategie van voor bedrijf B. Integendeel! Daarom adviseren wij om jouw loyalty strategie goed uit te werken, zo weet je wat jouw stip op de horizon is en weet je zeker dat je daar ook de juiste techstack bij kiest. Vergeet niet: de tool is een middel om een doel te bereiken en de tool is niet het doel op zich

Benieuwd hoe ons team dit aanpakt?

Wil je aan de slag met jouw loyaliteitsstrategie? Dan starten onze specialisten altijd met een data analyse. Dat is het uitgangspunt van alle analyses. Op basis van aankoopgedrag en klantanalyse gaan we in een strategische sessie op deze data in: we zetten de inzichten om naar concrete doelen. Dan komt de belangrijkste vraag: hoe komen we daar? Pragmatisch, maar super effectief. Voor elke organisatie.

Wil je graag eens sparren hoe we loyalty voor jouw organisatie strategisch goed kunnen positioneren? Of gewoon op zoek naar praktische tips? Plan een vrijblijvende sessie met een van onze specialisten!

Zin in nog meer inspiratie?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste trends en inzichten.

Casper Verhorst

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

en wordt die 'ene collega' die alles weet van loyalty, digital en marketing

Relevante blogs

Data & Automation Online Marketing