Welkomstcampagne: de belangrijkste E-mailflow

Zoals het niet moet

Je kent het wel. Je meldt je aan voor een nieuwsbrief en ontvangt direct een aanmeldbevestiging. Soms ontvang je een leuke (persoonlijke) kortingscode, of juist een toffe, aangeklede e-mail met een verhaal over het desbetreffende merk. Maar soms ook alleen een simpele, kale bevestiging van het feit dat je inschrijving succesvol is doorgekomen. Iets in de trant van “Bedankt voor je inschrijving, met vriendelijke groet team X”. Oké… dat kan (maar moet vooral) toch veel beter? De welkomstcampagne is tenslotte je visitekaartje van je bedrijf. Het eerste échte contactmoment dat je hebt binnen de customer journey. Daarom is een sterke welkomstmail heel belangrijk. Helaas zien we dit nog echt veel te vaak.

Of misschien nog wel erger

… je verstuurt helemaal géén welkomstcampagne. Zoals in dit kennismakingsmail voorbeeld: “Thank you for subscribing”.

En that’s it. Daar houdt het op. Geen aanmeldbevestiging in je mail, geen introductie en zelfs niet eens een bedankpagina met een korte uitleg wat je als inschrijver te wachten staat. Met een beetje pech heb je je ook net een dag na het versturen van hun maandelijkse nieuwsbrief ingeschreven, waardoor je dus een maand lang niks meer van ze hoort. 30 dagen later krijg je dan opeens een nieuwsbrief van een webshop die je eigenlijk al lang was vergeten.

Dit zijn wellicht de extreme gevallen, maar het is nog steeds de dagelijkse realiteit bij een hoop websites. En dat is zonde, want de welkomstcampagne biedt zó veel meer mogelijkheden.

Waarom de welkomstcampagne?

Allereerst; geautomatiseerde welkomstmails hebben niet alleen de op één na hoogste percentages van geopende mails en mails met kliks, maar ze hebben ook de hoogste bijdrage aan de omzet, met een orderpercentage van 3,02%.
Bron: https://kinsta.com/nl/blog/statistieken-emailmarketing/

Er zijn een hoop redenen waarom je vandaag al aan de slag zou moeten gaan met het oppakken (of optimaliseren) van je welkomstcampagne:

• De eerste indruk is belangrijk
• Je schept verwachtingen
• Zorgt voor een betere deliverability
• Het biedt commerciële kansen

De welkomstmail is de eerste mail die ze van jou ontvangen. En omdat de welkomstcampagne een mail is die wordt getriggerd door een menselijke actie (je hebt jezelf ingeschreven), is de kans groot dat ze de mail direct lezen en openen. En als je geluk hebt zelfs jouw afzendadres toevoegen aan hun adresboek of markeren als ‘veilige afzender’. Dat laatste is natuurlijk perfect voor je deliverability, oftewel het afleveren van je toekomstige e-mails.

Het eerste contactmoment biedt je ook de ruimte om jezelf kort te introduceren. Wie ben je, wat doet jouw organisatie, wat mogen ze van je verwachten en wellicht heb je ook nog een leuke incentive (daar zijn Nederlanders dol op). En het mooie is, de content heb je vaak al. Want bijna elke website of webshop heeft wel een ‘over ons’ pagina.

Iets wat je misschien niet direct zou verwachten, maar er komen flink wat bestellingen uit de welkomstmails. Dat komt vaak omdat mensen zich inschrijven voor een persoonlijke kortingscode die je in de welkomstmail te zien krijgt. Maar we zien het ook bij bedrijven die geen kortingscode of andere incentive bieden.
Tip: zorg er dan wel voor dat je inspirerende content met overtuigende call-to-actions laat zien.

Oh! En vergeet geen reminder te sturen voor de mensen die je welkomstmail niet hebben geopend. Herinneringsmails scoren beter dan je denkt en het is een kleine moeite.

Wij adviseren bij een welkomstcampagne doorgaans om gebruik te maken van een geautomatiseerde e-mail reeks van 2 à 3 mails. Hierin kun je zowel het informatieve als commerciële aspect in kwijt. Hierbij een paar welkomstmail voorbeelden om te laten zien hoe het wél moet

Zoals het wél moet!

Voorbeeld 1: Een welkomst serie van 3 e-mails

Mail 1 – Welkom bij Tastea + het delen van ‘ons verhaal’ en de tastea community (Instagram)
Mail 2 – Ontdek wie Tastea is + kennismaken met de producten
Mail 3 – Social proof met échte klantverhalen en reviews + kortingscode

Een gemiddeld openratio van ruim 50% (eerste mail zelfs 70%), Click Through Rate (CTR) van ruim 11% en Click To Open (CTO) van ruim 21%.

Voorbeeld 2:  Verbinding maken met jouw merk

Je kunt perfect uitleggen wie je bent, waar je voor staat en wat je onderscheidt van je concurrenten. Door gebruik te maken van meerdere mails kun je je nieuwe ambassadeurs (want dat zijn ze) warm maken en laten verbinden met jouw merk.

Voorbeeld 3: Direct je online content laten zien #showoff

Maak een verwijzing naar je digitale ticketsysteem, je nieuwe producten of je geweldige dienstverlening. Laat het eerste contact met je ambassadeurs direct goed zijn. Want we kennen het gezegde: “De eerste klap is een daalder waard”.

Dus: hup, aan de slag!

Kortom, de welkomstcampagne is hét moment om je nieuwsbriefabonnees of inschrijvers beter te leren kennen en een relatie op te bouwen. In elk mailsysteem kun je een welkomstcampagne opzetten en vaak heb je een groot deel van de content ook al. Giet dat in een mooi jasje en je zorgt ervoor dat jij en je (potentiële) klanten elkaar beter leren kennen. Je e-mailontvangers zullen je dankbaar zijn voor de eerste introductie en jij zal hen dankbaar zijn voor de interactie en hogere conversie op je mailings