Continu | Hoe slimme personalisatie de e-mail conversieratio verhoogde
De klant
Wat kun je als recruitmentpartij leren van de e-commerce wereld? Continu Professionals, een toonaangevend bemiddelingsbureau in de bouw-, engineering- en woningcorporatiesector, paste een bewezen e-commerce principe toe op hun recruitment: de ‘verlaten-winkelwagen’-strategie. Met één gerichte, gepersonaliseerde e-mail realiseerden ze een boost van +2.600% in conversieratio.
De uitdaging
Continu Professionals verstuurde al langer periodieke vacaturemails naar 16.000 ontvangers, maar de impact was minimaal. De mails leverden slechts 1,18 sollicitaties per 1.000 verzonden berichten op. Het probleem lag niet in het bereik, maar in de relevantie: bulkmails zonder personalisatie spraken de doelgroep onvoldoende aan.
Het doel was ambitieus maar haalbaar: een conversieratio van 2,0% bereiken door relevantere, gepersonaliseerde vacaturemails. Dat betekent een stijging van meer dan 1.500%.
Onze aanpak
Identificeren van de passieve doelgroep
Eerst moest de onzichtbare doelgroep in beeld worden gebracht: websitebezoekers die wel naar vacatures keken, maar de stap naar solliciteren niet zetten. Deze “passieve werkzoekenden” waren een groot onontdekt potentieel. Daarom ontwikkelden we een ‘verlaten-winkelwagen’-strategie voor vacatures. Een bewezen e-commerce principe, nu toegepast op recruitment. Mensen die interesse tonen worden op precies het juiste moment benaderd met een boodschap die aansluit bij hun individuele behoefte.
Slimme personalisatie met Blueconic
Het hart van de oplossing was het Customer Data Platform, Blueconic. Dit systeem verzamelt webgedrag, triggert e-mails op basis van dat gedrag en verzorgt dynamische content. De relevante data die via Blueconic wordt verzameld, stelt Continu in staat om te bepalen wanneer en welke vacatures gepromoot moeten worden. Zo worden de ontvangers benaderd op een moment dat zij openstaan voor deze berichten.
De juiste tone of voice
Personalisatie gaat verder dan alleen inhoud. Daarom benaderen we de doelgroep met een informelere, minder invasieve toon om het ‘Big Brother’-gevoel te vermijden. Door dynamische en persoonlijke content voelde de e-mail meer aan als een nieuwsbrief dan als een commercieel bericht. Dit verhoogde de acceptatie en zorgde ervoor dat ontvangers een gepersonaliseerde vacaturemail kregen op het moment dat hun interesse het grootst was.
Technologische perfectie: van Blueconic naar Deployteq
Voor de daadwerkelijke verzending maken we gebruik van een API-koppeling tussen Blueconic en Deployteq: een platform voor complexe e-mailcampagnes en geautomatiseerde triggers op basis van gebruikersgedrag. Via een speciaal opgezette webhook wordt data, zoals het laatste websitebezoek en bekeken vacatures, doorgezet.
Vervolgens worden deze gegevens in Deployteq gebruikt om de juiste ontvangers te selecteren en te voorzien van gepersonaliseerde content. Het moment van het laatste bezoek aan een vacaturepagina wordt gekoppeld aan de e-mailverzending, zodat elke mail precies 2,5 uur na het laatste bezoek wordt verstuurd: het ideale moment voor hernieuwde betrokkenheid. Ook worden de recent bekeken vacatures automatisch meegenomen in de e-mail voor maximale relevantie.
De koppeling zorgt ervoor dat we de e-mailinhoud dynamisch aanpassen op basis van webgedrag, terwijl de verzending volledig geautomatiseerd plaatsvindt. Dit proces wordt gecoördineerd met de customer journey in Blueconic, waardoor het proces continu wordt geoptimaliseerd.
De resultaten
Waar de oude bulkmail een conversieratio kende van 0,12%, behaalde de nieuwe variant maar liefst 3,28% conversie. Dat is een stijging van ruim 2.600%. Van 1,18 naar 32,72 sollicitaties per 1.000 verzonden e-mails.
De open- en click-through rates waren aanzienlijk hoger, wat wijst op een grotere betrokkenheid van de ontvangers. Door de juiste persoon op het juiste moment te benaderen met de juiste vacature, transformeerden we samen met Continu passieve werkzoekenden in actieve sollicitanten.
Daag ons uit!
Ontdek hoe wij jouw organisatie op de kaart zetten.
