CSU | Een herpositionering met multidisciplinaire aanpak
Het nieuwe verhaal van CSU
Over de case
Een schone en fijne werk- en leefomgeving creëren. Dat is waar de medewerkers van de facilitaire dienstverlener CSU hun handen voor uit de mouwen steken. De marktleider weet met slimme innovaties en betrokken medewerkers werk- en leefomgevingen schoon, gezond en gastvrij te houden.
De vraag van de klant
CSU ademt innovatie en duurzaamheid. Het zit zelfs in het dna. En dat merk je. CSU is kritisch, kijkt anders naar de wereld en is altijd op zoek naar kansen.
Je ziet het terug in werkprocessen, materialen en bovenal in het ondernemingsplan. Maar in de positionering miste dat stukje van het dna nog. Aan ons de taak om het innovatieve en duurzame karakter van CSU te versterken met een frisse, dynamische en zeker ook inspirerende positionering.
Onze aanpak
Het vertrekpunt was voor aanvang van het project al duidelijk. CSU is het archetype ‘creator’. Waarom? Omdat zij geen enkele stap schuwen om de dag van morgen net iets mooier te maken dan vandaag. Het probleem was alleen: die unieke eigenschap van CSU moest sterker naar voren komen. In meerdere gesprekken met onze strategen verzamelden we bewijslast en drongen we door tot de kern van het dna, de ‘why’ van de organisatie. Wat maakt CSU een creator brand? En vooral: waarom? Belangrijke conclusies waren:
- CSU ziet de wisselwerking tussen mens en omgeving. Een fijne omgeving heeft een positieve impact op mensen. Daarom willen ze een steeds gezondere, gastvrijere en fijnere leefomgeving creëren door met creativiteit en lef te innoveren.
- CSU wil de duurzame/ecologische en facilitaire vraagstukken oplossen, niet doorschuiven naar volgende generaties.
- Bij CSU staat werksfeer altijd op één. Zij zitten de mens áltijd voorop. Dat is namelijk hoe oprichter Cor van der Heijden het ooit voor zich zag.
Met de drijfveren van CSU in het achterhoofd bedachten onze strategen de nieuwe pay-off: ‘Scherper. Slimmer. Schoner.’. Want: CSU is scherper op de kansen van morgen. En altijd bedachtzaam of iets slimmer kan. Zodat de toekomst iedere dag schoner, en daarmee fijner en gezonder wordt.
De doorvertaling: intern
De tweede stap in dit project is de doorvertaling. Want hoe ga je anderen meenemen in dit aangescherpte verhaal? Dat begint bij de mensen die midden in het werkveld staan en veel klantcontact hebben: de medewerkers. Om het verhaal effectief over te brengen, moet iedere medewerker deze koers ook zelf ervaren en consistent kunnen uitdragen.
We ontwikkelden een lanceringsplan, verdeeld in drie fases. We (1) informeren ze om ze op de hoogte te stellen van de verandering, we (2) inspireren ze om samen te bouwen aan de nieuwe richting en (3) stimuleren ze om ook zelf de richting uit te dragen. Iedere stap had zijn eigen, creatieve uitingen. Een mooi voorbeeld is het persoonlijke, informatieve pakketje dat iedere medewerker kreeg. In het pakketje vond men cadeautjes die passen bij de thema’s binnen de positionering. Eén item was het manifest, waarin de medewerker werd meegenomen in het gedachtegoed.
De doorvertaling: extern
Om de belofte van CSU in ieder element van de website, iedere nieuwsbrief of iedere poster te voelen, vertaalden onze designers, copywriters en UX/UI-designers het merkverhaal door naar een huisstijl, tone of voice en de compleet nieuwe website.
De huisstijl is een verzameling van elementen die verwijzen naar de ‘nieuwe’ identiteit van CSU. Het kleurenpalet is gestoeld op groene tinten, die de geschiedenis van CSU weergeven. De secundaire kleuren zijn opvallend en activerend. Verder hebben de waves een prominente plek. Zij zijn een doorvertaling van het logo en geven iedere uiting een technologische, innovatieve uitstraling.
De tone of voice maakte het plaatje rond. We kozen voor een tone of voice die dicht bij de mensen staat. Eenvoudig, maar wel overtuigend. Met zelfverzekerdheid. Wat dat is wie CSU is.
Om ook de website af te stemmen op het dna van CSU en de wensen van bezoekers die daarbij komen kijken, startte het UX/UI-team met een behoefteanalyse met behulp van diepte-interviews. Deze vorm van interactie leverde unieke inzichten op die direct terug te vinden zijn op de website. Een goed voorbeeld is de ‘digitale hulp’ op de homepage, die bezoekers direct de weg wijst. Het is een vertaling van de gidsrol die CSU heeft én verlaagt de bouncerate doordat men direct op de juiste pagina terugkomt.
De kracht van samen
CSU laat iedere dag zien dat je door samen te werken tot hele mooie innovaties kunt komen. Voor Happy Horizon en dit project geldt hetzelfde. Door de juiste mix aan specialisten binnen onze organisatie zijn we in staat een rebranding neer te zetten die aansluit bij de identiteit van CSU, die medewerkers inspireert én consumenten en organisaties activeert. Onze UX/UI-designers maakten de wireframes, developers bouwden de website; SEO-specialisten deden zoekwoordonderzoeken; copywriters vertaalden de tone of voice naar actieve (SEO-)teksten; designers, concepters en animatoren creëerden visuals, een ijzersterke brandmovie en vertaalden het nieuwe merkverhaal door naar opvallende uitingen. CSU had desondanks één aanspreekpunt binnen Happy, maar dus wél een compleet team van specialisten die dagelijks een verlengstuk vormen van het CSU marketingcommunicatieteam.
Het resultaat
De innovatieve, menselijke en duurzame kernwaarden die in het dna van CSU zitten, worden nu ook extern duidelijk uitgedragen. Met de nieuwe positionering, huisstijl, en website zie je de kernwaarden door de hele organisatie terug.
Natuurlijk gaat de doorvertaling van de nieuwe positionering door. Dankzij deze korte lijnen kunnen we makkelijk vragen beantwoorden, projecten oppakken én we blijven op de hoogte van ontwikkelingen binnen de organisatie, zodat we proactief blijven bouwen aan de positionering van CSU. Zo blijven we samen vooroplopen.
Daag ons uit!
Ontdek hoe wij jouw organisatie op de kaart zetten.
