Directplant | Binnen één jaar 200% omzetgroei dankzij een doelgerichte e-mail aanpak
E-mails die zijn afgestemd op de aankopen van klanten, verhogen de relevantie van je e-mailflow. Lees hoe we dit realiseerden voor Directplant.
Over de Directplant case
Als je voor ogen hebt meer uit je bestaande klantenbase te halen, is persoonlijke e-mailmarketing dé route om te bewandelen. Dat bewijst de case van Directplant. Deze online shop, die we als Happy Horizon ook voor ze mochten ontwikkelen, verkoopt tuinplanten, bomen, struiken en bloembollen. De huidige e-mail aanpak was een one-size-fits-all-mail, terwijl hun doelgroep juist behoefte heeft aan persoonlijke informatievoorziening: de verzorging van iedere individuele plant komt namelijk heel nauw. Dat was hét haakje waarmee we Directplant gidsten naar een omzetgroei van 200% binnen e-mail.
Onze aanpak
Snoeien doet groeien, wordt weleens gezegd. Maar niet alle bomen en planten hoef je te snoeien of snoei je op hetzelfde moment en op dezelfde manier. Een mailing die is afgestemd op jouw aankoop verhoogt de relevantie van je e-mailflow.
We hebben daarom het aanbod van Directplant onderverdeeld in 35 ‘snoei-categorieën’, ieder met een eigen snoeiadvies. Heb je bijvoorbeeld rozen gekocht? Dan vertellen de experts van Directplant dat je deze moet snoeien in maart. Rozen snoei je namelijk altijd in maart. Het maakt niet uit wanneer je ze gekocht hebt. In dezelfde mail verwijzen we naar een pagina die precies uitlegt hoe en wanneer je je plant of boom moet snoeien.
Water is de brandstof voor planten. En ondanks dat het in Nederland vaak regent, is het water geven van jonge planten belangrijk. Daarom sturen we alle klanten na een aankoop automatisch een ‘watergeef alert’ + concrete tips om hun planten zo goed mogelijk te verzorgen. Want ook al klinkt het water geven van planten simpel: het wordt tóch vaak vergeten of juist verkeerd gedaan.
Redelijk veel websitebezoekers vulden hun winkelmandje, maar rekenden deze vervolgens niet af. Met behulp van shoppingdata stuurden we twee uur na het verlaten van het winkelwagentje nog eens een mail met de eerder gekozen producten. Waarom? Omdat we bezoekers zo nog een keer triggeren om na te denken over een aankoop.
In vrijwel iedere branche, maar zeker in de tuinbouwbranche, zijn reviews een belangrijke graadmeter voor consumenten. Veel goede reviews wekken vertrouwen. Maar reviews schrijven kost tijd, en dus maakten we het de klant zo makkelijk mogelijk. We bouwden een gestructureerde mail met daarin de gekochte planten of bomen. De review konden ze vervolgens achterlaten op de website. Ook stimuleerden we de actie door deelnemers te belonen met een kortingscode.
Maar dat was nog niet alles. We wilden de betrouwbaarheid van reviews zo hoog mogelijk houden. En een eerlijke review schrijf je pas nadat een plant minimaal één groeiseizoen heeft doorgemaakt. Daarom hielden we rekening met het groeiseizoen. Klanten die een order plaatsten van november tot en met juni benaderden we na 5 maanden; klanten die in juli tot en met oktober bestelden, kregen na 9 maanden een verzoek om reviews achter te laten.
“Happy Horizon is een fijn bedrijf om mee samen te werken! Ze denken graag mee en komen zelf met nieuwe, interessante ideeën! Het is een professioneel bedrijf met veel kennis. We wilden meer en betere e-mail campagnes, zodat we het conversiepercentage én ons servicelevel via het kanaal e-mail kunnen verbeteren.”
Emanuel Hommes – eigenaar Directplant.nl
Resultaat
We weten dat we maximale resultaten halen als we een e-mailstrategie opstellen die past bij de behoefte van de consument. En dat is gelukt. We verhogen relevantie door met specialistische informatie te komen op de momenten dat dat nodig is én stimuleren actie met een kortingsactie.
- Omzet uit e-mail is binnen een jaar verdubbeld
- Traffic uit e-mail is verdrievoudigd
- Aantal beoordelingen gestegen met 275%
- De review-campagne had een open ratio van 65% en een CTO boven de 50%
En het mooiste is dat de campagnes automatisch en dynamisch draaien. Directplant kan dus nog jaren profiteren van deze campagne, zonder dat dit veel tijd kost.
Results
+ 100 %
Omzet uit E-mail
+ 275 %
Aantal beoordelingen
65 %
Open ratio
> 50 %
CTO
Daag ons uit!
Ook een doelgerichte e-mail aanpak?
