La Scimmia | Persoonlijke cursusaanbevelingen na het afsluiten van een abonnement
Met AI, zonder handmatig werk
De klant
Wat als je gebruikers automatisch de perfecte cursus kunt aanbevelen? La Scimmia Yoga is een toonaangevende speler in online yogacursussen met 75 verschillende cursussen op hun platform. Maar toen feedback uitwees dat abonnementhouders het lastig vonden om de juiste cursus te vinden, liepen ze tegen een bekend knelpunt aan: het handmatig matchen van gebruikersvoorkeuren met het juiste aanbod uit een grote database.
Vraagstuk van de klant
Het cursusaanbod van La Scimmia Yoga mag met recht uitgebreid genoemd worden, maar het was juist deze grootte die de matching ingewikkeld maakte. Gebruikers verdwaalden tussen de 75 verschillende courses. Niet alleen moesten individuele voorkeuren en ervaringsniveaus worden geanalyseerd, deze moesten ook real-time gekoppeld worden aan de juiste cursus kenmerken. Het bestaande handmatige proces was simpelweg niet schaalbaar: gebruikers moesten zelf door het volledige aanbod scrollen, wat tevredenheid en groei in conversies in de weg stond.
Onze aanpak
Om de uitdaging aan te pakken, werd een slimme en schaalbare aanbevelingsoplossing ontwikkeld door de krachten van profielbeheer, Deployteq en Chat GPT te bundelen.
Gebruikers vullen hun ‘Experiences and Objectives’ in via drie gerichte vragen over ervaringsniveau, persoonlijke doelstellingen en voorkeuren. Wanneer dit profiel incompleet is, wordt er automatisch een mail getriggerd met het verzoek om dit alsnog aan te vullen. Wat direct zorgt voor betere aanbevelingen.
Zodra gebruikers hun antwoorden hebben gegeven, worden deze via een webhook in Deployteq ontvangen. Vervolgens wordt een gestructureerde prompt met de antwoorden als dynamische waarden in een campagne gestuurd die gekoppeld is aan een individueel record. Cruciaal is dat er geen persoonsgegevens naar Chat GPT worden verzonden. Zo waarborgt La Scimmia Yoga de privacy van hun gebruikers terwijl zij gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen doen aan hun klanten.
ChatGPT navigeert door de aangeleverde course-feed en matcht de beste cursussen op basis van de drie gegeven antwoorden. Standaard komen 3 cursus-ID’s terug waarna de best passende courses direct kunnen worden toegestuurd via mail. Wat eerst handmatig zoekwerk was, gebeurt nu automatisch binnen enkele milliseconden.
De resultaten
Met een druk op de knop persoonlijke cursusaanbevelingen genereren op basis van gebruikersvoorkeuren, zonder handmatige tussenkomst. Dát is het grootste resultaat van de opdracht voor La Scimmia Yoga. Waar vroeger gebruikers zelf moesten zoeken tussen 75 cursussen, krijgen ze nu automatisch de 3 best passende courses direct toegestuurd via mail. Een verbetering van zowel gebruikerservaring als conversie.
1. Open Rate van 75,63% voor de Course Recommendation Mail
Met een open rate van maar liefst 75,63% van de mail, zien we dat de abonnementsleden nieuwsgierig zijn naar de op maat gemaakte content die we aanbieden.
2. Click-Through Rate van 27,81%
De CTR van 27,81% bewijst dat de ontvangers niet alleen de e-mail openen, maar ook daadwerkelijk klikken op een van de aanbevolen cursussen de e-mail. Dit laat zien dat de inhoud van de mail aanspreekt en ze zich verder willen verdiepen in wat La Scimmia Yoga te bieden hebben.
3. 90,3% Positieve feedback op de Course Recommendation Mail
We krijgen niet alleen veel feedback, maar ook de juiste! Maar liefst 90,3% van de feedback op de mails was positief. Dit bevestigt dat we de juiste toon hebben getroffen en dat de aanbevolen cursussen goed aansluiten bij de wensen van onze gebruikers.
4. Conversieratio van 19,6% voor Complete Profiles
We zorgen niet alleen voor betrokkenheid, maar ook voor actie. Met een conversieratio van 19,6% voor complete profielinzendingen, zorgen we ervoor dat er nog meer data wordt verzameld van nieuwe abonnementhouders die dit op de website hebben nagelaten.
Daag ons uit!
Ontdek hoe wij jouw organisatie op de kaart zetten.
