Plinten en Profielen Centrale | Een intuïtieve B2B webshop
E-commerce groeit sneller dan ooit in de B2B-markt. Wat geeft de doorslag om als zakelijke klant een online bestelling te plaatsen en hoe pas je je hier als leverancier op aan? Met deze vraag klopte Plinten en Profielen Centrale (PPC) bij ons aan. Met een slimme update en uitbreiding van het bestaande e-commerce platform, zorgde Happy Horizon’s Team Development & Technology Utrecht voor een efficiënte en intuïtieve webshop.
De vraag van PPC
PPC levert al sinds 1999 een breed assortiment aan parket en andere vloeren aan winkelketens, zzp’ers en winkels. Een conservatieve markt, die wél steeds digitaler wordt. Daarnaast bestellen klanten van PPC vaak meerdere keren per dag. Wat zij nodig hebben is een eenvoudige winkelomgeving, het liefst zo veel mogelijk toegespitst op hun individuele wensen zodat ze snel en efficiënt kunnen bestellen. Samen met PPC stelde het Happy-Horizon-team daarom één belangrijk doel op: een gebruiksvriendelijke, herkenbare webshop, waar de klant zo snel en eenvoudig mogelijk de juiste producten kan vinden en bestellen.
“Alles is erop gericht om de klant zo snel mogelijk aan zijn producten te helpen op een zo gemakkelijk mogelijke manier. De meeste klanten zitten meerdere malen per dag op onze site, dus we houden het overzichtelijk, maar vooral gebruiksvriendelijk.”
Harold de Graaf, ICT-manager Plinten en Profielen Centrale
Onze aanpak
In overleg met PPC, kwamen we tot de conclusie dat veel (zichtbare) veranderingen niet wenselijk zijn voor hun doelgroep. Daarom zorgden we voor een online omgeving met een herkenbare look, die zo min mogelijk afwijkt van de oude omgeving. We kozen voor een update van de bestaande software (Magento). Met de juiste koppelingen en integraties, met onder andere ERP Systeem Microsoft Dynamics 365 Business Central, behaalden we het beoogde resultaat, zonder op compleet nieuwe software over te stappen.
B2B-klanten willen zo efficiënt mogelijk bestellen, zo ook de klanten van PPC. Geen onnodige, afleidende informatie, wél handige functies die hen gericht verder helpen bij hun bestelling. Denk bijvoorbeeld aan zaken als:
- ‘Bestel-mee’-functie, waarmee de klant direct ziet welke hulpmiddelen of gereedschappen een goede toevoeging zijn aan de bestelling;
- De klant kan Bestelvoorkeuren opslaan voor toekomstige bestellingen, denk aan verzendmethode, betaalmethode en verzendadres;
- Een klantregistratie inclusief KVK-koppeling;
- Online geautomatiseerd retourproces;
- Ook voegden we onder andere ‘Wish lists’, voorraadstatus per filiaal en concrete levertijd toe;
- En zorgden we voor een one page fast check-out: met één klik toevoegen van producten aan de winkelwagen.
(Automatische) zoekfuncties zijn een effectieve en relatief onzichtbare manier om klanten te helpen met hun bestelling. We maakten hiervoor gebruik van bestaande modules en ontwikkelden zelf extra zoekfuncties. Dit resulteerde in een automatische sorteerfunctie die de zoekresultaten sorteert op basis van relevantie voor de specifieke klant. Ook ontwikkelde PPC een plintenzoeker en ondervloerenzoeker, die in de webshop aangeboden wordt en automatisch de beste plinten of ondervloeren zoekt bij de gekozen vloer.
Naast het verkopen van producten, heeft PPC een speciale PPC Academy omgeving met e-learnings en de mogelijkheid om online in te schrijven voor praktijktrainingen.
“We zijn live gegaan en hebben niet eens een melding op de site gezet dat we naar Magento 2 zijn overgestapt. De klanten hebben hier niets van gemerkt en de herkenbaarheid van het bestelproces is overeind gebleven.”
Harold de Graaf, ICT-manager Plinten en Profielen Centrale
Resultaat
Het resultaat is een intuïtieve webshop die de klant helpt zo snel mogelijk de juiste producten te bestellen én helpt bij het bestellen van gerelateerde producten. En dat verbeterde gebruiksgemak heeft effect: vlak voor de nieuwe omgeving live ging, bestelde 70% van PPC’s klanten online, in de huidige situatie steeg dit naar 75%.
Results
+ 75 %
Online bestellingen
