REW Gereedschappen | Van onbekend naar 3000% meer klanten met online marketing
De klant
REW Gereedschappen BV is al 40 jaar een vertrouwde naam in de metaalbewerkingsbranche. Wat begon als een leverancier van verspanende gereedschappen, groeide uit tot een toonaangevende speler in schuur- en slijpmiddelen voor de metaalindustrie. De klantenkring is heel breed: van machinefabrieken en plaatbewerkers, carrosseriebedrijven tot staalconstructiebedrijven. In 2017 zette REW de stap naar e-commerce met de oprichting van Slijpexpert.nl. Samen met Jelba en later Happy Horizon werd een solide online strategie ontwikkeld, waardoor REW zijn marktpositie aanzienlijk wist te versterken.
Het vraagstuk
Traditioneel haalde REW klanten binnen via beurzen en persoonlijk contact. Maar met de afname van beursbezoek en de groeiende rol van digitalisering, werd het steeds lastiger om nieuwe klanten te bereiken. De stap naar online werd een must: Slijpexpert.nl was geboren. Maar hoe maak je de overstap van offline naar online zonder je bestaande klanten uit het oog te verliezen? En hoe benut je, als nieuwe speler, e-commerce niet alleen als verkoopkanaal, maar ook als leadgenerator voor nieuwe markten?
Onze aanpak
De lijst lastige vragen was lang, zeker voor een organisatie die zelf geen ervaring heeft in de online marketing. Als trouwe partner ondersteunden we Slijpexpert.nl bij iedere stap in de digitale wereld. Dat begon bij een strategie die past bij de doelgroep.
Op basis van een zoekwoordonderzoek is gekeken op welke termen mensen zoeken. De naam van de webshop is ook gericht op de markt, namelijk ‘expert in slijpmiddelen’. Naast de webshop bouwden we met een vast team aan specialisten aan kanalen als SEA en SEO om op een effectieve manier in de zoekresultaten van Google terecht te komen. Later is hier ook e-mail marketing aan toegevoegd, de klantendatabase werd groter en daar lagen kansen voor meer omzet en hogere klantbetrokkenheid.
“We gaan niet voor snelle winst, maar bouwen liever aan een langdurige en prettige relatie,” aldus Jeroen Arentsen, directeur-eigenaar van REW. Dit is ook terug te zien in hun klantenkring, waarvan veel al 40 jaren met REW samenwerken.
De samenwerking met ons kent een zelfde basis: korte lijntjes en intensieve communicatie via e-mail, telefoon, WhatsApp of digitale meetings. Jeroen benadrukt: “Het fijne is het persoonlijke contact. Of ik nu contact heb met Jochem, Teun of Mats of als Petra contact heeft met een van de technische specialisten. En als er iets misgaat, blijven we erover praten. De open communicatie maakt dat we samen kunnen werken aan oplossingen en op tijd kunnen bijsturen. We zitten elkaar achter de broek aan en dat maakt de samenwerking gelijkwaardig en effectief.” Gerko, lead buitendienst bij REW vult aan: “De samenwerking is heel goed en intensief. We hebben bijna dagelijks contact en een vast contactpersoon, wat erg prettig werkt. We ontvangen ook regelmatig rapportages en er wordt goed gekeken naar waar bijgestuurd moet worden.”
De open communicatie maakt dat we samen kunnen werken aan oplossingen en op tijd kunnen bijsturen in de dynamische wereld van online marketing.
“De webshop heeft voor ons een hele nieuwe wereld geopend, met branches waar we voorheen nooit actief waren, zoals een kuikenbroederij die mondkapjes bestelt of een uitzendbureau dat laskappen voor hun lassers bestelt.”
Jeroen Arentsen, Directeur-eigenaar REW
Het resultaat
De stap naar de online markt heeft REW een enorme boost gegeven. Dankzij goed onderzoek en een slimme strategie is het klantenbestand van 1.200 klanten gegroeid naar een bestand van 38.000. Want die groei komt niet alleen door slimme online marketing, maar ook door andere vormen van leadgeneratie. Wanneer een nieuwe klant een bestelling plaatst, wordt deze als debiteur aangemaakt en gelabeld (A, B, C). Klanten met een A-label worden bezocht door de buitendienstmedewerkers om de relatie verder uit te bouwen, terwijl de B-labels via mailings worden benaderd
De doorbraak van de webshop kwam toen REW 3M Speedglas laskappen toevoegde aan het assortiment. Deze merknaam voor automatische laskappen zorgde voor een enorme boost in de verkopen. Tegenwoordig verkoopt REW veel meer veiligheidsproducten, zoals laskappen, dan de schuur- en slijpmiddelen waarmee ze begonnen.
36.800
Meer klanten in het klantenbestand
Daag ons uit!
Wil je ook jouw lead generatie naar een hoger niveau tillen en net zulke indrukwekkende resultaten behalen als REW gereedschappen? Neem contact met ons op en ontdek wat een datagedreven personalisatiestrategie voor jouw organisatie kan betekenen!
