Thermen Resorts | Swipen voor 1st party data
60.873 verrijkte profielen en 23% groei in boekingen middels gamification.
Over de case
Quality Wellness Resorts veranderde begin 2023 haar naam in Thermen Resorts. Een overkoepelende naam waar de vier individuele resorts van Thermen onder vallen: Thermen Bussloo, Thermen Soesterberg, Thermen Berendonck en Thermen Bad Nieuwenschans.
Bij Thermen Resorts gaat het om even stilstaan in de snelheid van het leven. Om in alle rust weer in contact te komen met jezelf. Want waar rust is, ontstaat ruimte voor nieuwe en positieve energie.
De vraag van Thermen Resorts: Onze doelgroep bereiken op het juiste moment, via het juiste kanaal. Direct en persoonlijk. En door het steeds verder wegvallen van 3rd party cookies, waren ze op zoek naar 1st party data uit eigen bron die belangrijk is om hun doelgroep te bereiken.
Onze aanpak
We zochten naar een manier om de beleving van een Thermen-bezoek over te brengen, klantvoorkeuren te verzamelen en die data in te zetten voor het verhogen van de klantwaarde. Data, inzicht én actie ineen dus. Het antwoord?
Onze zelfontwikkelde swipe-game!
We hebben een speciale landingspagina ingericht die HTML-gecodeerd was in Deployteq – een marketing automation platform. Hierop konden deelnemers direct meedoen aan de swipe game. Daarbij is de swipe-game visueel aantrekkelijk gemaakt door onze branding specialisten.
Hoe werkt het?
Middels swipen beantwoordt een deelnemer 10 verschillende stellingen, waardoor ze onbewust relevante klantdata achterlaten voor Thermen, zoals:
- Badkleding (ja/nee)
- Lunch of diner (ja/nee)
- Opgietingen (ja/nee)
- Gezondheidsredenen waarom je een sauna bezoekt (wel/geen)
De stellingen zijn gebaseerd op verschillende brainstormsessies met Thermen Resorts. Ze zijn gericht op data touchpoints waar Thermen meer over wil weten en waar personalisatie mogelijk is. Op basis van de antwoorden ontstaat een profiel/type bezoeker.
23% groei in boekingen door altijd prijs korting
Vervolgens maken we gebruik van een hoofdprijs “Een jaar lang gratis naar de sauna”. Daarnaast ontvangen alle deelnemers als bedankje een korting van 30% op een volgend bezoek aan een van de Thermen resorts. Dit om boekingen in het laagseizoen in mei, juni en juli extra te stimuleren. Deze krijgen ze toegestuurd via een nieuwsbrief.
Display campagne
De swipe game werd actief gepromoot via Social Advertising en Display Advertising. Daarnaast zette Thermen Resort de game ook in op hun bestaande database. Binnen Meta hebben we een social campagne opgebouwd met als doelstelling ’website leads’.
Kom meer te weten over de case tijdens ons webinar gamification
Hoe en wanneer zet je gamification precies in? Dát laten we je graag zien tijdens ons webinar. We gaan in gesprek met Thermen Resorts over hoe zij gamification slim hebben ingezet middels een zelf ontwikkelde swipe-game. Daarnaast laten we je zien welke mogelijkheden er zijn en hoe je dit kunt toepassen binnen jouw branche.
Resultaat
- In totaal hebben 60.873 mensen deelgenomen aan de swipe game.
- Hieruit volgen 56.540 (=93%) nieuwsbrief opt-ins bevestigd middels dubbel opt-in.
- 48.697 deelnemers hiervan waren voor de swipe nog geen Thermenfan en zijn dus nieuw in de database.
- Van de 56.540 nieuwsbriefinschrijvingen heeft 23% ook daadwerkelijk een bezoek gebracht aan één van de 4 Thermen resorts.
- Totaal 7.760 boekingen tijdens het laagseizoen middels de altijd prijs!
Results
60.873
Deelnemers
+ 56.540
Nieuwsbriefinschrijvingen
+ 23 %
Bezoek gebracht aan Thermen
7.760
Boekingen in laagseizoen
Daag ons uit!
Samen voor het beste resultaat.
