Hoe ontwikkel je een succesvolle loyalty strategie voor jouw
e-commerce onderneming?
Waarom investeren in een loyalty-strategie?
In een overvolle, prijzige advertentiemarkt in combinatie met veranderende regelgeving omtrent klantdata, is het steeds lastiger en duurder om nieuwe klanten aan te trekken. Toch geven veel organisaties nog een (te) groot gedeelte van hun budget uit aan leadgeneratie en eerste conversies. Terwijl juist de balans tussen nieuw en bestaand heel belangrijk is.
We zien ook een kentering, er zijn e-commerce ondernemingen die het belang en de waarde van bestaande klanten wel degelijk onderkennen.
Een goede loyalty-strategie zorgt namelijk voor:
- Een stijging in customer lifetime value (CLV)
- Een hogere average order value (AOV)
- Een daling van customer churn
Wij onderzochten met 20 experts uit de e-commerce branche hoe je een succesvolle loyalty-strategie neerzet. Lees het direct (zonder formulier) in onze paper:
Loyalty in 1 minuut?
In deze video duiken we diep in wat loyalty écht betekent en hoe je een succesvolle loyalty strategie neer zet. Marlous, e-commerce en loyalty marketeer bij ING én expert in onze expertgroep, legt uit hoe je waardevolle klantrelaties opbouwt, terugkerende aankopen stimuleert en loyaliteit omzet in groei voor jouw bedrijf. Kijken dus! 
Loyalty in cijfers
60 %
van de consumenten krijgt het liefst korting
52 %
van B2B klanten ziet 'betrouwbaarheid' als belangrijkste factor voor een 2e aankoop
10 x
meer omzet is mogelijk door in te zetten op loyale klanten
5 x
duurder om nieuwe klanten te werven
Wat is belangrijk bij het binden van je klanten?
Een loyalty strategie is voor iedere e-commerce onderneming relevant, maar wat moet je eigenlijk op orde hebben voordat je start?
- Je bedrijfsvoering moet op orde zijn, de invulling van je marketingmix moet passen bij jouw type organisatie en doelgroep én het is belangrijk dat klanten de mogelijkheid hebben om van leverancier of merk te switchen (geen lock-in).
- Een goede ervaring bij een eerste transactie is een goed startpunt voor het toepassen van een loyalty-strategie.
- Loyalty uit zich in zowel houding als gedrag. Zorg dus dat je beide meet bij het evalueren en doorontwikkelen van je loyalty-strategie.
- Elke loyalty-strategie kenmerkt zich door een element van ‘human touch’. Klanten moeten het gevoel hebben dat jij ze als ondernemer kent. Dat je al weet wat de voorkeuren en behoeften zijn. Het heeft te maken met een gevoel van betrokkenheid, de mens zien achter de data en transacties.
Voorwaarden op orde? Dan kun je verder groeien in loyalty en met je klanten.
Deze paper is mede mogelijk gemaakt door deze experts:
Reineke Reitsema
Lecturer/Researcher Marketing Intelligence
Hogeschool van Amsterdam
Ellen Aldenhuijsen
Digital Marketing Manager
Vlisco
Maico Barneveld
E-commerce Manager
Wensink Automotive B.V.
Chrit Blonden
Project Marketeer
Copaco
Ragild Raupp
CRM Specialist
C&A
Angelique Heil
CRM Loyalty Manager
Skins Cosmetics
Joyce van de Klundert
Marketing Manager
Van Dal mannenmode B.V.
Elske Liesdonk
CRM Coördinator
ICI Paris XL
Mira Polane
CRM Manager
Toolstation
Inge Sleddens
Data & Optimalisatie Specialist
Rexel Nederland B.V.
Coen van de Ven
CRM Manager Western Europe
BSH Huishoudapparaten
Marlous Tromp
Marketeer Loyalty & E-commerce
ING bank
Michael Zwart
Team Lead E-commerce
Azerty
Heidi Anthonis
Chief Innovation Officer
Happy Horizon
Koen van Beurden
Business Development Director
Magneds.com
Jasja Gerrits
Marketing Manager
Prins Petfoods
Marielle Hoeks
Marketing Manager
Keesing Nederland B.V.
Carlo de Koning
Marketeer Loyalty
Jumbo Supermarkten B.V.
Kitty de Louw
Lead Campaigns & Commerce
Prénatal Moeder & Kind B.V.
Nadia Zariouh
E-commcerce specialist EMEA
Stanley 1913
Hosts van de expertgroep
Loyalty als motor voor groei gebruiken?
Voor ons is loyaliteit dé motor voor groei, daarom wisselen we graag van gedachten hoe we jouw organisatie kunnen helpen. Kun jij extra advies gebruiken voor het opzetten of optimaliseren van jouw loyalty strategie? Weten waar je moet beginnen? Neem vrijblijvend contact op!
