B2B customer journey
De route van contact naar contract
Om conversies te bereiken is het belangrijk te begrijpen wie je klanten zijn, zodat je ze op het juiste moment via het juiste kanaal van informatie voorziet. Maar hiervoor moet je – naast het begrijpen van de klant – weten hoe hun klantreis eruitziet en welke uitdagingen ze hebben. Een customer journey is als het ware de weg die jouw (B2B) persona’s afleggen wanneer ze overwegen een product of dienst af te nemen. Deze ‘reis’ is de ideale manier om de verschillende fases in kaart te brengen. Daarvoor onderzoeken we de wensen van de klant, via welke kanalen ze contact zoeken en in welke fase dat gebeurt. Door per fase in te spelen op de doelen van de buyer persona (link landingspagina), bied je oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Maar hoe ziet een B2B customer journey eruit?
“Een customer journey biedt een visuele weergave van de relatie tussen jou en de potentiële klant”
Kim Heemskerk – B2B Strateeg
B2B customer journey: van data tot succesvolle klantenbinding
Met een customer journey map krijg je een visuele weergave van de relatie tussen jou en de potentiële klant. Voor iedere B2B persona is de klantreis anders. Het begrijpen van de contactmomenten (touchpoints) in de customer journey en de stappen die klanten doorlopen, is erg belangrijk. Elk touchpoint van de klant met je bedrijf of merk vormt de basis voor een nieuwe marketingaanpak. Denk bij B2B customer journey touchpoints aan een Linkedin-post, een bevestigingsmail, een advertentie in Google of een persoonlijk gesprek met een accountmanager.
Aan de hand van statistieken van de website, diverse databronnen en tools matchen we een potentiële klant aan een buyer persona en een specifieke customer journey. Vervolgens bepalen we in welke fase van de customer journey de klant zich bevindt en hoe je hem zo goed mogelijk in zijn volgende behoefte voorziet. In elke fase van de B2B customer journey heeft de klant immers een specifiek doel. Door de verschillende touchpoints naadloos op elkaar aan te sluiten, bied je je klant de beste ervaring en stimuleer je ze om voor jouw bedrijf te kiezen.
Verschillende fasen van de B2B customer journey
Het B2B customer journey model bestaat uit 5 stappen:
In deze fase introduceer je potentiële klanten met je product of dienst. Het draait om informeren en ze bewust maken van hun behoeften. Vervolgens probeer je geïnteresseerde prospects te overtuigen van jouw aanbod.
In deze fase vergelijken en evalueren de buyer persona’s verschillende opties.
De derde fase is het moment waarop klanten daadwerkelijk tot aankoop van jouw product of dienst overgaan.
Met een uitstekende (klanten)service na de aankoop bouw je vertrouwen op bij je klanten wat de kans op herhaalaankopen groter maakt.
In de laatste fase is het belangrijk je klanten tevreden te houden. Tevreden klanten zijn ambassadeurs voor jouw bedrijf en trekken nieuwe klanten aan.
Klaar om van een lead een terugkerende klant te maken?
Zoek je voor jouw B2B bedrijf een ervaren partner voor het opstellen van de optimale B2B customer journey van jouw klanten? Neem dan contact met ons op. Samen kijken we naar de verschillende fases waar jouw klanten in zitten en helpen we je om van een potentiële lead een terugkerende klant te maken.
Daag ons uit!
Samen voor het beste resultaat.
