Merk jij dat ondanks hoge marketinginspanningen de klantretentie laag blijft en churn een groeiend probleem wordt? Klanten doen een aankoop, maar komen niet terug. Dit leidt tot verspilling van advertentiebudget en hogere kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten. Terwijl advertentiekosten stijgen, blijft de winstgevendheid achter, omdat je te veel afhankelijk bent van nieuwe acquisitie.
Zonder een duidelijke loyaliteitsstrategie verliezen jouw klanten snel de verbinding met je merk of blijven ze hangen bij concurrenten. Klanten zijn de kurk waar je bedrijf op drijft en dat wil je benutten. Maar je hebt moeite om klantdata effectief te gebruiken en inzicht te krijgen in wat klanten werkelijk drijft. Het gebrek aan gepersonaliseerde benaderingen maakt het dan moeilijk om klanten te binden. Zo blijf je de uitdaging van een steeds duurder wordende klantenwervingsmachine tegenkomen. Tijd voor actie!
“In een markt waar advertentiekosten blijven stijgen, is focus op bestaande klanten dé manier om te groeien.”
Bart Meulepas, Strategy Director Happy Horizon
Een effectieve loyaliteitsstrategie gaat – volgens ons – verder dan een loyaliteitsprogramma. De strategie draait om vijf assen, die samen de hele klantrelatie beslaan:
- Eerste aankoop: Een positieve eerste ervaring legt de basis voor loyaliteit. Goede service, heldere onboarding en klanttevredenheid zijn hierbij cruciaal.
- Herhaalaankopen: Gemak en personalisatie maken terugkomen aantrekkelijk, via up- en cross-sell, abonnementen en betaalde privileges.
- Ambassadeurschap: Tover loyale klanten om tot merkambassadeurs via reviews, betrokkenheid en member-get-member-programma’s.
- Beloningen: Maak waardering tastbaar met exclusieve voordelen, VIP-services en spaarprogramma’s die aansluiten op klantbehoeften.
- Emotionele binding: Klanten die zich identificeren met een merk, volgen en erover praten, vertonen loyaler gedrag.
Onze specialisten combineren deze vijf assen in een drie fasen-aanpak die zich vaak en in verschillende branches bewezen heeft. De aanpak is gebaseerd op analyse, implementatie en optimalisatie. Een integrale aanpak die jou in staat stelt om de regie te houden over je strategie, terwijl wij de kennis, creativiteit en technologie leveren die je nodig hebt om het potentieel van je klantenbestand volledig te benutten.
Podcast | Loyalty is meer dan korting
Waar moet je beginnen om een succesvolle loyalty strategie op te zetten? Ondanks dat veel bedrijven al ‘iets’ doen met loyalty, zijn het vaak losse onderdelen en is het geen integrale strategie met bijbehorende resultaten. Kun jij tips gebruiken? Onze marketing strateeg & Shopping Tomorrow Expertgroep-host Ilse helpt je verder in deze WhatsNext-podcast.
Wij begrijpen de uitdagingen
Just Brands | Slimme inzet van data voor klantbehoud
Data verzamelen, dat doen alle e-commercebedrijven. Maar hoe zet je die bergen aan klantinformatie écht in om klanten te behouden en slimmere beslissingen te nemen? Samen met Just Brands gingen we van giswerk naar precisie, van statische segmenten naar realtime personalisatie, en van reactief naar proactief. Om zo de retentie te verbeteren.
Lees de volledige case van Just Brands
Shopping Tomorrow Expertgroep
‘E-commerce loyalty insights’
“Hoe ontwikkel je een succesvolle loyalty strategie voor jouw
e-commerce onderneming?” Met ruim 20 experts van bedrijven als ICI Paris XL, Jumbo, ING en C&A ontdekten we verrassende inzichten over klantloyaliteit en hoe je als e-commerce organisatie hier succesvol mee kan zijn. Tip: het is meer dan een spaarprogramma!
Lees meer over ons onderzoek voor Shopping Tomorrow hier
Klaar om jouw klantrelaties te versterken?
Met een combinatie van strategie, creativiteit, technologie en media bouwen we samen aan een sterke loyaliteitsstrategie die bijdraagt aan duurzame groei. Wil jij dit ook? We gaan graag vrijblijvend met je in gesprek!
