Pakken consumenten de regie over hun eigen data terug?

23 experts van ShoppingTomorrow doen onderzoek.

Consumentengedrag is binnen ieder bedrijf een belangrijk thema. Logisch. Het gedrag van de consument begrijpen – of nog beter: voorspellen – is de eerste stap van een strategische keuze. Nu de regels rondom datagebruik gaan veranderen door de Data Governance Act en er steeds meer aandacht komt voor privacy, worden consumenten aangespoord hun online gedrag tegen het licht te houden.

We verwachten dat het gevolg is dat consumenten meer regie nemen over hoe er met hun persoons- en gedragsdata wordt omgegaan. Dat zij kritischer zullen nadenken over waar ze hun gegevens delen. En met wie. Tools als manageable online id’s, blockchain wallets en web3-technologie zijn daar mogelijk oplossingen voor. Ook verwachten we dat consumenten zuiniger omgaan met het delen van hun persoonlijke data. Maar de grote vraag is: kloppen die verwachtingen?

De consument centraal.

Om antwoord te krijgen op die vraag steken we samen met Mollie en met 23 experts uit verschillende branches de koppen bijeen in de ShoppingTomorrow-expertgroep ‘Flip the script: een outside-in perspectief op consumentengedrag’. Samen gaan we de komende maanden onderzoeken of en hoe het gedrag van consumenten gaat veranderen. Daarin staan vragen centraal als ‘Wat is de rol en de verantwoordelijkheid van de consument, het bedrijfsleven en de overheid?’ en ‘Op welke manier gaat de consument de regie voeren? En welke impact heeft dit op de relatie tussen consument en merk?’.

Dit onderzoek wordt uitgevoerd op basis van een outside-in aanpak. De experts onderzoeken hoe de consument zelf de regie gaat terugpakken in plaats van hoe wij als e-commerce om moeten gaan met deze verandering. Flip the script noemen we dat.

Nanda Appelman, Market Insights Specialist bij DDMA, vindt met name die benadering van het onderzoek interessant. Als Market Insight Specialist bij DDMA ziet zij dat consumenten weinig controle over hun persoonlijke gegevens ervaren. “Het is een soort macht vanuit organisaties. Ik vind het interessant om samen te kijken wat het teweegbrengt als we dát kunnen keren.”

Wat het oplevert.

In oktober komen de resultaten van het onderzoek naar buiten in een whitepaper. Annabel van Dingenen, conceptontwikkelaar Jumbo Retail Media bij Jumbo, heeft duidelijke verwachtingen. “Ik hoop dat we uiteindelijk de sleutel vinden om keuzes en de omgang met persoonlijke data voor de consument makkelijker te maken. Maar toch ook dat we het voor het bedrijfsleven efficiënter kunnen inrichten, zodat zij die klant uiteindelijk weer beter kunnen helpen.”

Meer weten over dit onderzoek of de expertgroep? Bekijk dan de expertgroep pagina van Shopping Tomorrow. En houd onze nieuwspagina en onze social media in de gaten voor tussentijdse updates!