Digital experience platform (DXP)
Eén platform voor het beheren en verbeteren van de digitale klantreis.
De weg richting een ultieme digitale klantbeleving
Probeer je een connectie met klanten op te bouwen door alleen ‘aanwezig’ te zijn, of bied je een ervaring die volledig is afgestemd op de behoeften en verwachtingen van klanten? In een digitale wereld die snel beweegt, is een connectie met klanten goud waard. Maar hoe ga je die slim aan? En welke technologie gebruik je daarvoor? Een digital experience platform (DXP) geeft je alle tools die je nodig hebt.
Wat is een DXP?
Als je als organisatie groeit, wordt de afhankelijkheid van digitale oplossingen groter. Als bestaande systemen dan niet optimaal samenwerken – wat vaak het geval is -, zorgt dat voor een versnipperd beeld van je klanten. Door overal en nergens informatie van klanten te hebben, is het lastig om een uniforme klantbeleving te creëren. Een DXP pakt dit probleem aan door de klantbeleving samen te brengen in één systeem.
Hoe? Een DXP vormt de basis waarin je de hele klantreis beheert en verbetert. Het brengt klantdata, technologie en content samen in één geïntegreerd systeem dat naadloos werkt over alle touchpoints. Of je nu werkt in een B2B- of B2C-markt, een DXP is flexibel en aanpasbaar aan de specifieke eisen van jouw organisatie en doelgroep. Als een DXP goed is ingesteld, kunnen marketing, IT en andere afdelingen klantdata verrijken en gebruiken voor een optimale en uniforme klantbeleving.
Waarom een DXP gebruiken?
Een verbinding met je klanten opbouwen, doe je niet door simpelweg aanwezig te zijn op een handjevol kanalen. Het draait om consistentie en relevantie: het bieden van een naadloze ervaring die is afgestemd op de behoeften en verwachtingen van jouw (potentiële) klanten. Dit vraagt om een focus op customer lifetime value: niet alleen het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook het behouden en laten groeien van de relatie met bestaande klanten. Met een DXP is de juiste focus vinden een fluitje van een cent.
De drie pilaren van een DXP
- Beleving: optimaliseer elke digitale interactie die een klant heeft met jouw organisatie en merken.
- Beheer: verzamel, organiseer en beheer al je content en informatie op een gestructureerde manier.
- Platform: integreer alle benodigde technologieën en systemen, zodat ze naadloos samenwerken.
Een DXP kan uit verschillende onderdelen bestaan, dit is afhankelijk van voor welke markt en doelgroep het platform gebruikt wordt.
De voordelen van DXP
Een DXP biedt voordelen voor verschillende afdelingen binnen je organisatie:
- Eenvoudig persoonlijke en relevante content creëren en verspreiden over alle digitale touchpoints.
- Verbeterde klantervaring door klantdata te combineren met inzichten.
- Een schaalbaar platform dat snel kan worden aangepast en uitgebreid met nieuwe technologie.
- De mogelijkheid om continu te innoveren zonder afhankelijk te zijn van rigide systemen.
- Meer efficiëntie door centrale beheersystemen en gestroomlijnde processen.
- Eén toekomstbestendig platform dat meegroeit met jouw organisatie.
Samen bouwen aan jouw digitale toekomst
Bij Happy Horizon werken we met een gepersonaliseerde aanpak. Onze teams verbinden strategie, techniek, creatie en media om een DXP te bouwen die perfect aansluit bij jouw organisatie. Wij hebben de technische kennis in huis en pakken de rol van integrator in het samenstellen en inrichten van de onderdelen van het platform die met elkaar integreren via API’s. Samen bepalen we hoe jouw DXP eruit komt te zien en bouwen we dit verder uit op basis van jouw ambities en doelgroepen.
Onze rol gaat verder dan alleen de techniek. We zorgen voor:
- Hosting
- Selectie en implementatie van systemen zoals een CMS, CDP, e-commerce-platform en applicaties.
- Hyperpersonalisatie en contentdistributie op maat.
- Een aanpak waarbij jouw huidige systemen zoveel mogelijk worden geïntegreerd.
Daag ons uit!
Wil je weten hoe een DXP jouw organisatie kan helpen groeien? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek. Samen ontdekken we de mogelijkheden voor jouw ultieme digitale klantbeleving. ⬇️
Plan een belafspraak in van 15 min.
Tijdens de telefonische afspraak bespreken we jouw uitdaging.
Liever direct bellen? 088 – 044 8000 of plan een belafspraak in.
Wat is jouw uitdaging?
Benieuwd wat we voor jouw resultaten kunnen doen? Daag ons uit en we nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
DXP versus CMS: wat is wat?
Een DXP lijkt misschien op een CMS (Content Management System), maar is iets anders. Hoewel een DXP vaak is gebouwd rondom een CMS, gaat het veel verder. Een DXP integreert klantdata, personalisatie, contentdistributie en marketing automation in één platform. Het CMS is daarin een cruciaal onderdeel, maar het is slechts één van de vele tools binnen een DXP.
Vaak wordt een DXP verward met een CMS of wordt een DXP gezien als een doorontwikkeling van een CMS. Het belangrijkste verschil tussen een DXP en andere platformen is dat een DXP altijd een CMS bevat, of zelfs is opgebouwd rondom een CMS. Het CMS is dus een essentieel onderdeel van het DXP.