Retourproces in fashion optimaliseren voor e-commerce

Inzicht in retouren in fashion e-commerce

Volgens een onderzoek van de expertgroep van ShoppingTomorrow is het retourpercentage van mode voor vrouwen in Nederland ruim 40%. Op marktplaatsen zien we zelfs een retourpercentage van 60,3%.

De belangrijkste redenen van retouren zijn als volgt:

• Maat/pasvorm (70%)
• Kwaliteit (31%)
• Look & feel (30%)

Daarnaast wordt kleding vaak in verschillende maten besteld, waardoor klanten de overgebleven kleding terugsturen. Een mogelijkheid om dit terug te dringen is bijvoorbeeld het toevoegen van een beste fit bij de artikelen.

Het beheren van de voorraad en het verwerken van retourzendingen, kunnen de winst en operationele processen van mode retailers beïnvloeden.

Onze specialisten geven je inzicht in de geretourneerde omzet. Daarbij verwerken we de belangrijkste redenen van retour in een overzichtelijk dashboard. Zo krijg je een goed beeld van de pijnpunten en stellen we concrete optimalisaties voor.

In onderstaande afbeelding wordt zo’n rapport weergegeven.

Retour gegevens en Google Ads

Retour gegevens spelen een belangrijke rol bij het optimaliseren van Google Ads campagnes en het verbeteren van de algehele prestaties. Door het koppelen van retourdata aan Google Ads krijg je als adverteerder waardevolle inzichten, waardoor gerichte acties ontstaan. Maar hoe werkt dit precies?

Laten we eens kijken naar een mode retailer. Zij hebben een jaarlijks retourpercentage van 13,29% uit Google Ads advertenties. Voorheen werd deze retourdata niet met Google Ads gedeeld. Hierdoor beoordeelt het algoritme de conversies als positief effect op de omzet, terwijl dit effect uiteindelijk – na retourzendingen – teruggedraaid moet worden.

Middels een rapport zorgden we voor inzicht in de kanalen en campagnes die procentueel voor meer retouren zorgden dan andere campagnes. Om vervolgens deze campagnes te optimaliseren of te vervangen.

Hoe optimaliseer je het retourproces met deze inzichten?

Ook jij kan deze inzichten uit Google Ads ophalen en stappen nemen voor optimalisatie, dit doe je door het toevoegen van zogenaamde conversion adjustments. We leggen je dit hieronder stap voor stap uit.

Stap 1

Maak een template met de volgende velden:

Stap 2

Update de Timezone parameters. Voor Nederland is dit bijvoorbeeld: “Parameters:TimeZone=Europe/Amsterdam”

Stap 3

Voeg voor elke rij de volgende gegevens toe:

• Order ID: Het ID van de order
• Google Click ID: De Gclid toegewezen aan de klik
• Conversion Name: Naam van de conversie
• Adjustment Time: Tijd van de adjustment
• Adjustment Type: Restate of retract
• Adjusted Value: De waarde van de retouren

Stap 4

Upload je offline conversies via tools and settings > conversions > uploads en klik dan op het + teken.

Stap 5

Selecteer je source, bijvoorbeeld Google Sheets.

Stap 6

Link je spreadsheet.

Stap 7

Druk op apply.

Stap 8

Voeg een uploading schedule toe waarbij de sheet elke 24 uur wordt opgehaald.

Stap 9
Na verloop van tijd zie je de conversion adjustments terugkomen in je account. Die bekijk je door een segment toe te voegen. Dit doe je bij segment > conversions > conversion adjustments. Je ziet nu welke waarde er per campagne terug wordt geschoten.

Retourproces optimaliseren van jouw webshop?

Loop je veel omzet mis door retourzendingen? Onze specialisten helpen je graag verder om je retourproces te optimaliseren.