Hoe Xenos e-commerce succesvol heeft omarmd
Hoe zorg je als succesvolle winkelketen dat je winkel óók online aanvoelt als een echt koopjesparadijs? Samen met Xenos creëerden we een online winkelervaring die de klant naadloos van inspiratie naar winkelmandje brengt.
De vraag van Xenos
De winkelformule Xenos is sinds 1973 uitgegroeid tot een organisatie met 150 winkels én een grote online zichtbaarheid. Toen Xenos bij Happy Horizon aanklopte, waren er nog flinke stappen te zetten in de e-commercestrategie. Waarbij klantbeleving, flexibiliteit en een perfecte integratie van on- en offline centraal stonden.
“Hoe zorgen we er voor dat de webshop voelt als een koopjesparadijs waar je steeds weer wordt verrast door leuke, lekkere en altijd laag geprijsde producten?”
Onze aanpak
Samen met Xenos stelden we een aantal doelen op:
- Winkelen bij Xenos moet voelen als één soepele ervaring, of je nou online of offline shopt. Met een omnichannel-aanpak en UX-webdesign, zorgen we dat de offline en online beleving op elkaar aansluiten. Denk aan up-to-date informatie over de (online) winkelvoorraad, levertijden en webshop-kiosks in de winkel.
- Slimme cross-sell- en upsell-mogelijkheden. Hiertoe ontwikkelden we ‘Shop de Stijl’. Zie je een stijl in een afbeelding die je aanspreekt? Dan shop je in slechts een paar klikken die compleet ingerichte look. Daarnaast ontwikkelden we de Kiosk, waardoor klanten toegang hebben tot het volledige online aanbod, dat ze gewoon in de winkel bij de kassa kunnen afrekenen. Zo kunnen winkelmedewerkers producten verkopen die niet (langer) voorradig zijn in de winkel.
- Xenos’ streven naar duurzaamheid moet online zichtbaar zijn. Daarom richtten we het e-commerce platform zo in dat de klant op xenos.nl alle producten kan filteren en sorteren op duurzaamheid.
- Flexibiliteit waarborgen in de snel veranderende retailmarkt. Hiervoor zetten we pagebuilder-functionaliteit in. Het Xenos-team kan zo zelf aan de hand van contentblokken nieuwe pagina’s toevoegen of bestaande pagina’s aanpassen. Daarnaast is het e-commerceplatform headless. Dat betekent dat we nu én in de toekomst functionaliteiten en mogelijkheden kunnen aanpassen en toevoegen. Meer weten over headless webshops? Check ons blog over headless commerce.
Resultaat
Het resultaat is een solide e-commerceplatform dat zowel de klanten als Xenos zelf veel gemak, mogelijkheden en flexibiliteit biedt. Nu en in de toekomst. En dat blijft niet onopgemerkt. Xenos was publieksprijswinnaar in de Shopping Awards 2022-2023, categorie ‘Woonaccessoires’, én won Mollie E-commercemanager van het jaar 2023.
